Pokušat će razumjeti uzroke emocionalnog sagorijevanja, faze njegovog razvoja i načine za njegovo prevladavanje.
U svakodnevnom, svakodnevnom razumijevanju, fenomen emocionalnog sagorijevanja sastoji se u činjenici da je osoba u početku radila dobro, voljno i produktivno, a onda se nešto dogodi, a osoba koju se zove izgori: posao postaje nezanimljiv, kasni i pokušava da rano napusti posao, na poslu mu je dosadno, zaposlenik je letargičan i bez inicijative.
Nažalost, iako bi ovo bila nepoželjna opcija za poslodavca, generalno se takva manifestacija emocionalnog sagorijevanja može smatrati vrlo vegetarijanskom (slabom). U Holandiji se sagorijevanje službeno smatra radnom povredom koja se liječi na teret poslodavca, a ako liječenje ne uspije, organizacija je dužna platiti naknade.
Zapravo, sagorijevanje utječe ne samo na ponašanje osobe na poslu, već i izvan njega, kao i na zdravlje.
Psihološke reakcije uključuju:
- odustajanje od hobija;
- nedostatak mašte;
- stalni osjećaji krivice;
- promjene raspoloženja;
- apatija.
Psihosomatske reakcije:
- probavne smetnje;
- zavisnost od alkohola (kofein, nikotin);
- bol u leđima;
- nesanica;
- seksualne disfunkcije;
- opšte smanjenje imuniteta.
Reakcije u ponašanju:
- sumnja;
- okrivljavanje drugih;
- ignoriranje vaše uloge u neuspjehu;
- sukobi.
Petostepeni model razvoja sagorijevanja, čiji je autor Greenberg, postao je široko rasprostranjen. U prvoj fazi čovjek se posla bavi s užitkom, odnosi se s entuzijazmom, stres na poslu nema snažan učinak. U drugoj fazi pojavljuju se umor i problemi sa spavanjem, međutim pad produktivnosti u ovoj fazi može se nadoknaditi dobrim podražajima i vanjskom motivacijom. U trećoj fazi nastupa fizička iscrpljenost i osjećaj stalnog nedostatka slobodnog vremena. Četvrta faza je očigledna kriza: moguć je djelomični ili potpuni gubitak radne sposobnosti. Peta faza, ako dođe do nje, ispostavlja se ozbiljnom prijetnjom za nastavak karijere i za opće zdravlje osobe.
Morate shvatiti da emocionalno sagorijevanje ne ovisi samo o samom zaposleniku. Naravno, postoje predispozicije nekih pojedinaca za radoholizmom, ali podjednako važan faktor je i nepravilna organizacija posla, koja zaposlenike može dovesti do iscrpljenosti (velika količina posla, nedostatak nagrada, pažnja na greškama, neugodnost na radnom mjestu, namjerno nemogući planovi itd.), stoga, da biste prevladali emocionalno sagorijevanje, morate raditi podjednako u dva smjera: ličnom i organizacijskom.
Od ličnog ponašanja psiholozi izdvajaju društvenost, optimizam, adekvatno samopoštovanje, emocionalno distanciranje, konstruktivan pristup problemima (potrebno je ukloniti zabrinutost oko toga „šta sada učiniti, šta će se sada dogoditi“, umjesto pozitivno-konstruktivnog treba postaviti pitanje: "Šta se može učiniti u ovim okolnostima?").
Organizacijski faktori rješavaju se uklanjanjem neopravdano visokih standarda rada, planovi moraju biti izvodljivi i korisni, radno mjesto mora biti udobno i ergonomsko, odmor i odmori moraju biti pravovremeni i ispunjeni.
