Kad se želje i ciljevi protivnika ne podudaraju, mogu doći u međusobnu konfrontaciju. Često jedna od strana postane provokator sukoba. Prvo morate shvatiti da je sam sukob normalan. Treba kontrolirati samo vaše ponašanje u sukobu.
Instrukcije
Korak 1
Ne bojte se sukoba kao takvih. Svaka od njih može dovesti do razvoja odnosa i do dobivanja informacija o nekoj osobi. Ili će, naprotiv, uvaliti protivnike u svađu, što je potpuno nepoželjno. Ne dozvoli da se ovo dogodi. Da biste to učinili, nikada nemojte generalizirati, ne ustuknite i ne procjenjujte osobine ličnosti protivnika. Takođe kontrolirajte svoje emocije i ton razgovora.
Korak 2
Postajući inicijator sukoba, uzmite u obzir da on ima svoj početak, najvišu tačku razvoja i rješavanja. Kada prijavljujete svoje pritužbe partneru, koristite “I-izjave” koje opisuju osjećaje. Na primjer, ne „Uzimate dokumente s mog stola bez dozvole“, već „jako sam zbunjen što mi papiri koji mi trebaju nestaju sa stola“. Riječi se izgovaraju u samopouzdanju, ali ne "metalnom" tonu. Dakle, pravilnim započinjanjem sukoba obje strane mogu doći do optimalnog rješenja.
Korak 3
Dogodi se da druga osoba prva pokaže nezadovoljstvo. Istovremeno, protivnik se često ponaša agresivno. Ako se osjećate krivim, slobodno se složite s njim: "Oprostite, pogriješio sam." Ovo će ukloniti žestinu strasti. Napominjemo da su strategije ponašanja u sukobu sljedeće: povlačenje, popuštanje, rivalstvo i kompromis. U ovom slučaju, jedna vrsta ponašanja može se glatko preliti u drugu.
Korak 4
Ako se osoba ponaša destruktivno, odnosno izbacuje bijes i izgovara uvrede, tada najbolji način za rješavanje sukoba nije suparništvo, već izbjegavanje ili čak ustupak. Stoga, sa sagovornikom u stanju strasti, vrijedi pažljivo razgovarati, kao sa pacijentom. Pričekajte da se emocije slegnu i tek nakon nekog vremena odlučite hoćete li nastaviti razjašnjavati situaciju ili ostaviti sve kako jest kako bi se svijet sačuvao. U ovoj situaciji pomoći će riječi sljedećeg sadržaja: „Ne želim razgovarati s vama takvim tonom. Nastavit ćemo razgovor nakon vašeg izvinjenja."
Korak 5
U ovom slučaju, nemojte se spustiti na nivo počinitelja. Ne odgovarajte mu sličnim riječima. Najvjerojatnije ćete se pomiriti kasnije, a osjećaji krivnje i srama zbog napuštenih riječi dugo vam neće dati mira. Strategija rivalstva korisna je samo ako rješavanje situacije u vašu korist postane vitalno pitanje. Odlučite sami šta je trenutno važnije - žrtvovati svoje interese i sačuvati mir ili postići svoj cilj. Ako ste sigurni da ste u pravu, riskirajte. Ovo je ponekad korisno.
Korak 6
Najgore je kad je sukob za osobu jedina uobičajena politika u konfliktnim situacijama. Trajno izbjegavanje sukoba također nije jednoznačno prihvatljiva metoda. Uči osobu da bježi od problema, a ne da ih rješava. A osoba koja je uvijek inferiorna od svih, jer vjeruje da je glavno „svjetski mir“, u timu neće uživati autoritet. I nikada neće postići uspjeh u svom poslu.
Korak 7
Rješavanje sukoba je najefikasnije kada se napravi kompromis. Odnosno, donosi se odluka koja odgovara objema stranama. U ovoj situaciji čine ustupke jedni drugima. Istodobno, svaka strana ima priliku ispuniti svoje zahtjeve tačno od 50 do 50. Ako slučaj nije jedan od najvažnijih, odaberite ovu opciju i postignite konsenzus.
