Prvi sastanak savjetnika i klijenta temeljni je dio cjelokupnog procesa savjetovanja. Učinkovitost daljnjih sastanaka može direktno ovisiti o tome kako je započet prvi razgovor.
Instrukcije
Korak 1
Započnite sastanak prijateljskim stiskom ruke. To će pokazati klijentu da ste spremni za započinjanje efikasne interakcije.
Korak 2
Prvo se predstavite, a zatim saznajte ime i prezime klijenta. Na samom početku savjetovanja ne biste trebali naučiti previše nepotrebnih informacija.
Korak 3
Stvorite sigurno okruženje za klijenta. Najčešće osoba dolazi kod savjetnika s osjećajem straha i uzbuđenja.
Korak 4
Preuzmite ulogu proaktivne strane. Pokušajte biti prvi koji će postaviti pitanja koja zabrinjavaju klijenta. Izbjegavajte pitanja s jednoznačnim odgovorima, to klijenta može dovesti u slijepu ulicu.
Korak 5
Upoznajte klijenta sa strukturom postupka konsultacija. Na samom početku odlučite se za vremenski okvir.
Korak 6
Saznajte od klijenta na čiju je inicijativu otišao na sastanak. Treba razjasniti svrsishodnost sastanaka.
Korak 7
Pokažite klijentu da svaki sastanak koji sretnete može biti od velike koristi.
Korak 8
Potaknite bilo koji oblik otvorenosti kupaca. Niko drugi ne može riješiti probleme osim njega samog.
