Gotovo svakodnevno se moderno društvo suočava s problemom međuljudskih sukoba. Najmanje dvije osobe su uključene u sukob interesa. Postoji nekoliko načina za rješavanje incidenta.
Svako ima svoje interese. Ako na putu do cilja ima drugu osobu, vjerojatna je svađa. Uspjet će ako je veza skuplja od cilja. Situacija se intenzivira kada se preferiraju ciljevi.
Suština i primjeri neslaganja
Interpersonalni sukob je neslaganje između pojedinaca u toku komunikacije. Obično tokom takvog sučeljavanja započne razmjena optužbi.
Svaka se strana smatra potpuno u pravu, sva krivica prebacuje se na partnera s kojim je neslaganje započelo. Ova pozicija ne rješava situaciju. Kako se iznosi više optužbi, sukob još više eskalira.
Najupečatljiviji primjer takvog sukoba je biblijski primjer Kaina i Abela. Mlađi brat je ubijen zbog osjećaja zavisti prema njemu.
U istoriji i literaturi ima mnogo primjera međuljudskih sukoba, od svakodnevnih sukoba do nesuglasica između lidera država o budućnosti zemalja.
Istorija zna sukob između Ivanova Groznog i njegovog sina. Tokom sukoba interesa, princ je umro.
Često je dvosmjerni sukob u središtu književnih djela. Konfliktna situacija između Onjegina i Lenskog klasična je. Rezultat je bilo ubistvo potonjeg.
U Puškinovoj priči "Pogrebnik", zbog podsmijeha nad okupacijom glavnog junaka, počinju nesuglasice između njega i grupe zanatlija.
Sukob zastarjelih stavova jedne generacije s naprednijim pogledima druge prouzrokovao je razvoj radnje turgenjevskog romana "Očevi i sinovi".
Razlozi za početak kontroverze
Interpersonalni sukobi se nalaze svugdje, počevši od vrtića. Primjeri su svađe oko javnog prijevoza i neslaganja sa radnim kolegama.
Niko nije siguran od sudara sa nastavnicima, školskim kolegama. Razlog za postavljanje incidenta je obično potiskivanje interesa jedne osobe s interesima druge.
Dakle, ako zbog zagušljivosti u autobusu jedan od putnika pokuša otvoriti prozor, onda vjetar previše puše na drugog. Kao rezultat, rasplamsava se međuljudski sukob.
Nesuglasice se mogu odmah zaustaviti pronalaženjem kompromisnog rješenja. Jednostavno možete zamoliti jednu od strana da promijeni mjesto bez uzajamnih vrijeđanja, mirno. Međutim, ova opcija je moguća samo u slučaju obostrane želje.
Nije lako priznati krivicu, mnogo je lakše nekoga kriviti. Sukobi oko resursa nisu neuobičajeni. Dakle, s nedostatkom potrebnih zaliha, ljudi se mogu spustiti na primitivni nivo.
Situacija se manifestuje u takmičarskoj selekciji za prestižne pozicije. Sukob na ovoj osnovi je sasvim vjerojatan. Netrpeljivost prema tuđem mišljenju takođe može izazvati razvoj problema.
Čak i ako to lično nema nikakve veze s drugom osobom, u komunikaciji se može ispostaviti da je previše aktivan. Drugima se to uopće ne sviđa.
Izgled i ponašanje mogu postati razlog neslaganja. Razlike u kulturnim vrijednostima izazivaju sukobe.
Pojava je posebno česta u porodicama, gdje se uočava naglo razilaženje vrijednosti između generacija.
Klasifikacija sukoba
Sukobi oko socijalnih razlika nisu neuobičajeni. Menadžer nalaže izvršenje prijema, što je potpuno pogrešno, po mišljenju zaposlenog. Kao rezultat, interesi obje strane se sudaraju.
Incident na poslu vjerovatno će se dogoditi i u bubregu domaćinstva, ako svaki zaposlenik na svoj način predstavlja ciljeve tima.
Postoji nekoliko vrsta međuljudskih sukoba:
- motivacijski;
- kognitivni;
- igranje uloga.
Na planove učesnika u incidentu utiče kada postoji motivacijsko neslaganje.
Motivacijski
Sporovi su mogući kada svaki od supružnika ima drugačiji pogled na budućnost djeteta, suprotan stav o trošenju porodičnog budžeta, kada se odmor zaposlenika prenosi u druga razdoblja. Uz potpunu nekompatibilnost interesa, razvoj sukoba može dovesti do tragedije.
Vrlo je teško postići dogovor ako u porodici postoji samo jedan televizor. Na jednom od kanala supruga gleda svoju omiljenu TV seriju, s drugog uskoro započinje timska utakmica za koju muž već dugo "navija". Nemoguće je kombinirati interese, a čestim ponavljanjem situacije postoji veliki rizik od raspada braka.
Kognitivno
Tokom kognitivnih sukoba učesnici demonstriraju dijametralno suprotne sisteme vrijednosti ili važnost nečega za sebe u ovom trenutku.
Dakle, posao nekima može djelovati kao isključivo izvor novca, dok drugi to vide kao način za samoostvarenje. Osoba sama bira tačku gledišta.
Pojava kognitivnog sukoba vjerovatno je s razlikom u idejama supružnika o porodičnom cilju. Sistem vrijednosti čine najvažniji stavovi, obično vjerski i filozofski.
Pojava neslaganja po ovom osnovu nije obavezna. Ali sukob će se sigurno rasplamsati kada jedna osoba zadire u vrijednosti druge, sumnjajući u njihovu važnost.
Sudari su vjerovatni kada jedna osoba pokuša promijeniti drugu, ako obje imaju suprotan pogled na stvari. To je posebno uočljivo sa tendencijom preodgoja etabliranih pojedinaca, pokušaja primoravanja da promene svoje ustaljene navike i stavove.
Igranje uloga
Sukobi uloga započinju zbog zanemarivanja jedne ili obje strane neslaganja s pravilima komunikacije i ponašanja. Verovatni razlog može biti kršenje bontona ili poslovnog ugovora. Situacija dovodi do međusobnih prijekora, tvrdnji.
Postoji visok rizik od kršenja pravila od strane onih koji dolaze u novi tim, a pravila još nisu upoznati. Vjerovatno je da se pravila ponašanja namjerno krše.
Dakle, stranka pokazuje da joj trenutna situacija ne odgovara, neophodna je revizija. Tinejdžeri često počnu biti bezobrazni prema roditeljima. Tako izjavljuju da se ne slažu sa postojećim pravilima.
U sukobu uvijek postoje dvije strane. Prvo je predmet neslaganja. Drugi je psihološki aspekt. Uključuje obrazovanje učesnika, nivo njihove inteligencije. To je ono što razlikuje međuljudska neslaganja od političkih.
Sukobi između pojedinaca uvijek se međusobno razlikuju. U potpunosti hvataju ljude, prisiljavajući ih da pokažu sve svoje sposobnosti.
Područja problema
Često se psihološka komponenta preklapa s predmetom spora. Sve se pretvara u međusobne prijekore. Nijedna strana ne pokušava razumjeti protivnika. Sva odgovornost u potpunosti se uklanja sa sebe i prenosi na protivnika.
Postoje tri područja neslaganja:
- radni tim;
- društvo;
- porodica.
Porodični sporovi su vjerovatno između supružnika, djece i roditelja, supružnika i njihove rodbine. Uzrok može biti prkosno ponašanje jedne od strana.
Često su materijalna strana i međusobni prijegovori zbog nedostatka finansija razlog za nastanak problema. Ljubomora, pokušaji uspostavljanja kontrole, ograničavanje slobode su mogući.
Radni sukobi se razvijaju između podređenih i šefova, između zaposlenih, između otpuštenih i radnih ljudi. Postoji rizik od pokretanja spora zbog neslaganja s raspodjelom odgovornosti ili zbog razjašnjenja međuljudskih odnosa zbog etikecije ili kulture ponašanja.
Javni incidenti obično započinju između društva i osobe ili između predstavnika društva. Najčešći uzrok je nekultura kod pojedinaca. Ispravnost se dokazuje na sve načine, uključujući devalvaciju argumenata protivnika.
Načini za rješavanje i sprečavanje problema
Sukob je ispunjen osjećajima koje je teško kontrolirati. Svatko smatra da je vlastito rješenje jedino moguće. Da bi se tokom incidenta pravilno ponašao, važno je provesti objektivnu procjenu protivnika.
Ako slučajni prolaznik započne svađu na ulici, jednostavno možete pobjeći od sudara s njim. Dakle, nakon što ste slučajno stali na nogu, dovoljno je izvinjenje. Ako voljena osoba pokaže nezadovoljstvo, iznosi konkretne tvrdnje, treba je saslušati i ponuditi vam svoje rješenje.
Međutim, smirenost je imperativ: uzbuđeni ljudi ne čuju tuđe argumente. Ako čak i u mirnom stanju nije moguć nikakav kompromis, postoje dvije mogućnosti. Na prvom se možete složiti i prihvatiti sve argumente. Drugo, morat ćete prepoznati prijedlog kao neprihvatljiv i prestati pojašnjavati problem, vjerojatno čak i prekidajući vezu.
Suprotnoj strani mora se dati ono što oni žele, a istovremeno promovirati svoje stajalište. Jedna od mogućnosti za rješavanje spora je prepiska, a ne lična komunikacija.
Važno je ponuditi i slušati više, postavljati pitanja protivniku o njegovim mogućnostima za rješavanje problema. Ako dokažete samo zabludu argumenata koje je iznijela druga strana, tada protivnik može početi braniti svoje stavove od principa, čak i shvaćajući da nije u pravu.
Jednostavne mjere pomoći će u sprečavanju međuljudskih sukoba:
- Potrebno je poštivati pravila pristojnosti, bontona.
- Da ne biste imali razloga za iritaciju, važno je biti pristojan sa svima.
- U radu poštujte podređenost, strogo se pridržavajte svojih dužnosti.
- Oštre kritike nikada se ne iznose, čak i ako su poštene.
- Ne možete povisiti ton. Lakše je pobjeći od sudara nastavljajući istragu u mirnoj atmosferi.
Dobra prevencija nezgoda je odabir pogodnih partnera za porodični život i komunikaciju. S nekim ko se ne namjerava svađati, nesuglasice su nemoguće i takvi ljudi donose poslovne odluke hladne glave. Bilo koji problemi mogu se riješiti bez ozbiljnih posljedica ako im se konstruktivno pristupi.
