Komunikacija sa sagovornikom ne odvija se samo uz pomoć riječi. Većina informacija može se dobiti obraćajući pažnju na ponašanje partnera, izraze lica i geste.
Neverbalne znakove treba razmatrati zajedno s govorom i događajima. Nije ih uvijek potrebno jednoznačno razumjeti: osoba se može skloniti i zauzeti poziciju ne samo zbog neizvjesnosti, već ponekad i od hladnoće.
Međutim, u većini slučajeva izrazi lica, položaji i geste govore mnogo istinitije od govora sugovornika. U slučajevima kada je ono što je u suprotnosti s pratećim gestama, povjerenje vrijedi neverbalnih informacija.
Osoba može naučiti vješto lagati, ali istovremeno je puno teže potpuno kontrolirati svoju intonaciju, izraz lica i pokrete ruku. Lažljivca može izdati malo promijenjena brzina govora, spušteni pogled ili uznemireno ponašanje.
Geste i držanja
Prekrižene ruke uvijek govore o želji osobe da se zaštiti od sagovornika i izrazi nepovjerenje i nesigurnost.
Kad se osoba ogrebe po vratu ili potiljku, pokazuje svoju nesigurnost i sumnje.
Ako su ruke prekrižene na prsima, u ovom slučaju, latentna agresija pridružuje se nepovjerenju. Ruke na bokovima izražavaju protest i želju da izazovu situaciju.
Ispravno držanje i široko razmaknute noge govore, naprotiv, o čovjekovom povjerenju u njegovu pravednost i spremnost da brani svoje stavove i interese.
Zaštitna reakcija je potreba da stalno držite nešto u rukama. Ovo može biti torbica, nalivpero ili telefon. Dakle, osoba simbolično predstavlja da nije sama i ima neku vrstu podrške.
Kad osoba stalno nešto okreće u svojim rukama, u ovom je trenutku zbunjena i promišlja situaciju.
Ako djevojka često ispravlja kosu ili namota pramen kose oko prsta, tada pokazuje suosjećanje sa sugovornikom i pokušava koketirati.
Podbočivši glavu dlanom i često bacajući pogled u stranu, osoba pokazuje da joj je dosadno i da traži priliku da napusti nezanimljivo društvo.
Kad osoba počne bubnjati prstima po stolu, izražava nestrpljenje i želju da progovori ili promijeni temu razgovora.
Znakovi laganja mogu uključivati grebanje nosa i prekrivanje usta. Obratite pažnju, kada dijete laže, odmah pokrije usta dlanom, trudeći se da ih ne ispusti. Odrasla osoba može se oduprijeti ovom gesti. Međutim, odvraćajući faktor može se očitovati trljanjem usta ili grickanjem usana.
Izrazi lica i izrazi očiju
Kada slušate sagovornika, morate obratiti pažnju na njegove izraze lica i izraze očiju. Ako vas osoba pokušava u nešto uvjeriti, a istovremeno je pogled često usmjeren u stranu, tada on sam ne vjeruje u ono o čemu govori.
Suženi pogled izražava prezir i agresiju, dok pogled koji ne trepće ukazuje na to da vas sagovornik mentalno procjenjuje.
Proširene zjenice ukazuju na stanje nadahnuća, uzbuđenja ili ljubavi.
Neiskren osmijeh ili "nasmijan" može se prepoznati ako izraz u očima osobe ostane nepromijenjen. Kad se od srca nasmiješe, uvijek malo zažmire. Istodobno, iskren osmijeh pojavljuje se na licu dovoljno brzo, a lažni osmijeh polako se proteže poput grimase.
