Koliko puta dnevno nekome kažete ne? Ako je slučajnom prolazniku to lako reći, onda nije lako odbiti voljenu osobu ili vaše dijete.
Instrukcije
Korak 1
Prije nego što nekome nešto uskratite, dobro razmislite zašto se toliko oklijevate ispuniti zahtjev. Je li vam neprijatno? Nije li ovo u skladu s vašim principima? Nije li ovo vaša odgovornost? Za uspješno i bezbolno odbijanje trebate pronaći u sebi i formulirati jasnu tezu - odgovor na pitanje zašto ne želite ispuniti čovjekov zahtjev.
Korak 2
Jednom kad ste shvatili svoje lične razloge, razmislite zašto osobi treba ono što traži. Ako je potrebno, provjerite sa potencijalnim primaocem vaše odbijanje iz istih specifičnih razloga za njegov zahtjev. Bilo bi primjereno postavljati vodeća pitanja kako bi se što jasnije razumjeli motivi te osobe.
Korak 3
Ako, nakon što ste im jasno objasnili šta i zašto vas pitaju, i dalje namjeravate odbiti, shvatite jednostavnu stvar: odbijanje može zvučati drugačije. To može biti prazno „ne“, ili može biti tihi odgovor u obliku „nažalost, ne mogu vam pomoći, jer …“ili „Stvarno bih htio pomoći, ali ne mogu to učiniti, jer … . Elipsu prati vaša teza formulirana u koraku 1. Psihološki takva formulacija izglađuje akutni trenutak odbijanja, ali istovremeno ne poništava svoju suštinu.
Korak 4
Tri pomoćnika u odbijanju: čvrstina, argumenti, alternative. Čvrstoća je vaš stav kojeg ste potpuno svjesni. Ako postoji i najmanja sumnja, preporučujemo vam da se vratite na korak # 1 i ponovo razmislite o svojim mislima. Argumenti su teze koje koristite kada odbijate, a takođe pojačavaju vašu čvrstu poziciju. Ako nema argumenata, nećete moći tačno objasniti zašto ste to odbili. Alternative su nešto što se može učiniti ako se čovjekov zahtjev može ispuniti, ali na drugačiji način ili ne uz vašu pomoć. Na primjer: "Nažalost, ne mogu vam pomoći, jer to nije u mojoj nadležnosti, ali možete kontaktirati Mariju, ona se bavi ovim pitanjem."
Korak 5
Odbijanje može biti usmeno ili pismeno. Bez gledanja osobe u oči, lakše je odbiti, ali takvom obliku se mora pristupiti odgovorno. I ovdje je potrebno koristiti "tri komponente odbijanja" (vidi korak 4) i zapamtiti da osoba ima svoje razloge zbog kojih vas nešto traži.
Korak 6
Važna tačka u razrađivanju vašeg stava prema odbijanju je prihvaćanje ideje da je vaša nespremnost da ispunite nečiji zahtjev normalna, bilo da je to šef, podređeni, kolega, suprug, roditelj ili dijete. Shvatite da ste živa osoba, da imate svoj čvrst stav i životne principe. Sve ovo možda ne ispunjava zahtjeve drugih ljudi.
Korak 7
Budi miran. Sagovornik, nakon što čuje vaše odbijanje, može podleći emocijama, uključujući i negativne, ali vaš glavni zadatak nije podleći provokaciji i zadržati prisebnost. Budite čvrsti u svom odbijanju, ali ako je moguće, pokušajte ponuditi alternativno rješenje za pitanje sagovornika.
Korak 8
Na kraju, nekoliko savjeta s primjerima.
1. Započnite svoje odbijanje pozitivnim trenutkom: "Shvatio sam zašto je to važno za vas, ali neću moći ispuniti vaš zahtjev …".
2. U slučaju odbijanja, koristite blage formulacije: "Ne mogu", "Stvarno bih volio (ali), ali …", "Bilo bi mi (a) drago, ali …" itd. Grubo prazno "ne" samo će pogurati sugovornika da uključi psihološku zaštitu.
3. Pokušajte uvijek ponuditi alternativu. Tako će osoba vidjeti da ste se ne samo okrenuli od njegovog zahtjeva, već ste joj spremni pomoći u rješavanju problema, ali na drugačiji način ili uz pomoć drugih ljudi.
