Konfliktne situacije su gotovo neizbježne u komunikaciji. Dok se neke od njih mogu riješiti mirnim putem, druge se razviju u svađe, popraćene nasilnim emocijama i vriskom. Da biste smirili sagovornika koji vam je povisio glas, trebate naučiti kontrolirati se.
Instrukcije
Korak 1
Ne nasjedajte na provokacije. Prva želja koju osoba doživi tokom svađe je vrisak. Dakle, čini se da pokazujete svoju snagu, ne dopuštajući vam da vičete na sebe. Međutim, ovo nije sasvim tačno. Smatrajte ovo ponašanje gubitkom sagovornika. Htio je da izgubite živce i to ste i učinili.
Korak 2
Smiri se i usredotoči se na problem. Odvojite nekoliko minuta nakon početka borbe da shvatite zašto viču na vas. Budite mirni. Govorite jasno i jasno, ne gutajte riječi i ne pokazujte svoje uzbuđenje, ako ih ima.
Korak 3
Zauzmite položaj u kojem ćete biti na istom nivou sa sagovornikom. Jeste li primijetili da je vikanje na osobu koja sjedi kad stojite puno lakše? Tu se odvijaju psihološke karakteristike percepcije. Dakle, ako vaš protivnik stoji, ustanite i vi.
Korak 4
Ako se nakon 5-7 minuta osoba ne smiri, a njegova agresija tek uzima maha, također povisite glas. Istovremeno, budite svjesni da to radite isključivo kako biste smirili sagovornika. Počnite govoriti vrlo glasno i postepeno smanjujte glasnoću i tempo govora, prelazeći na normalnu komunikaciju. Nakon nekog vremena i vaš će sugovornik prestati da viče.
Korak 5
Ako ovo ne pomogne, upotrijebite smirujući gest dok se glasnoća vašeg glasa smanjuje. Podignite ruku stražnjom stranom dolje tako da bude u visini očiju i polako je spustite do pojasa. Ovaj se gest može ponoviti 2-3 puta, sve dok ga protivnik vidi.
Korak 6
Upozorite sagovornika da niste spremni razgovarati s njim povišenim glasom. Recite mu da odgađate razgovor dok se ne smiri. Ako je to nemoguće, budite sigurni u sebe, nemojte pokazivati uzbuđenje i ne idite vikati poput sagovornika.
