Metoda tajne kupovine, koja na ruskom znači "tajni kupac", koristi se od davnina. Danas se uspješno koristi. Svestranost i neophodnost ove metode leži u činjenici da možete provjeriti i svoje prodavače i konkurente. U tom slučaju možete se prijaviti za tajnog kupca u posebnim savjetodavnim tvrtkama, ali shemu rada možete razviti sami.
Instrukcije
Korak 1
Za početak ćete morati odlučiti o ciljevima provjere prodavatelja. Ovo može biti opšta provjera za utvrđivanje kvalifikacija zaposlenog. Ili procjena objektivnosti žalbi protiv određenog prodavca. Ili poređenje nivoa usluge na vašoj „teritoriji“i nivoa usluge konkurencije.
Korak 2
Bez obzira na opciju provjere, tajnom kupcu mora se postaviti brojna pitanja na koja mora odgovoriti. Poželjno je da se na većinu ovih pitanja može odgovoriti jednosložnim da ili ne.
Korak 3
Čak i ako trebate provjeriti određenog prodavača s određenim "grijehom", bolje je da se ne ograničavate samo na provjeru ovog nedostatka, već da izvršite sveobuhvatnu provjeru. Samo ona može dati najpouzdaniji rezultat.
Korak 4
Prilikom provjere tajnog kupca treba obratiti pažnju na izgled prodavača - frizuru, manikuru, šminku, urednost odjeće, prisustvo značke, cipela, parfema.
Korak 5
Sljedeća stvar koju bi tajna kupovina svakako trebala procijeniti je govor prodavatelja - koristi li puno parazitskih riječi, govori li jasno itd.
Korak 6
Provjera prodavača također bi trebala otkriti koliko prodavac ima informacije o tome što prodaje, koliko kompetentno predstavlja proizvod itd.
Korak 7
Naravno, posjet tajnog kupca ne može biti jednokratni. U suprotnom, zaključci će biti ishitreni i možda neće biti pošteni. Pored toga, niz posjeta može se koristiti kako bi se utvrdilo koliko dobro prodavač može podnijeti sukobljene kupce, dva kupca istovremeno, i tako dalje.
Korak 8
Za objektivnost procjene tajnog kupca potrebno je osigurati sredstva za audio ili video snimanje. Takođe je važno da se upitnik za tajnu kupovinu popuni u brzom tragu.
