Pitanja medicinske etike i deontologije danas su vrlo važna. Deontologija je grana medicinske nauke o odnosu medicinskog osoblja jedni s drugima i sa pacijentima.
Osnovni modeli komunikacije sa pacijentom
Postoji nekoliko modela komunikacije s pacijentima: paternalistički, interpretativni, promišljeni i tehnološki. Prva od njih može se nazvati očinskom. To znači da ga liječnik, nakon prijema pacijenta, temeljito pregleda i propisuje kurs terapije. Mišljenja medicinskog radnika i pacijenta se možda ne podudaraju, ali ga liječnik mora uvjeriti u ispravnost svoje odluke.
Ovaj model pretpostavlja da je doktor uvijek u pravu. Pritom se ponaša kao otac ili staratelj. Ova vrsta komunikacije nije uvijek relevantna, jer se često pokaže da je pacijent obrazovaniji od zaposlenika u bolnici.
Druga vrsta komunikacije je informativna. S njim liječnik praktično ne komunicira s pacijentom, provodeći dijagnostičke postupke, ali je liječnik dužan pružiti sve informacije o bolesti i mogućim metodama njenog liječenja. Dakle, pacijent sam procjenjuje situaciju i svoje stanje, bira odgovarajući tretman. Liječnik mora učiniti sve da pacijent donese ispravnu odluku, bez da mu nameće svoju. Model tumačenja sličan mu je.
Deliberativni model podrazumijeva komunikaciju između liječnika i pacijenta pod jednakim uvjetima. Zdravstveni radnik djeluje kao prijatelj i pruža cjelovite informacije o bolesti i mogućim metodama terapije.
Kako komunicirati s pacijentom
Komunikacija između liječnika i bolesnih ljudi uslovno se može podijeliti u dvije vrste: terapijsku i neterapijsku.
U prvom slučaju, ljekar se prema svom pacijentu odnosi ljubazno, ljubazan je, pruža mu potpune informacije, odgovara na sva pitanja. Liječnik je dužan smiriti osobu, smanjiti joj strah. Poznato je da porodica i prijatelji mogu stvoriti dobro okruženje. Liječnik se mora ponašati kao da je dio obitelji bolesnika.
Također je od velike važnosti da osobu treba uvjeriti da je bolest izlječiva i da će sve biti u redu. Tokom lečenja, zdravstveni radnik mora biti oprezan.
Komunikacija može biti verbalna i neverbalna. U slučaju da je verbalna komunikacija nemoguća zbog gluhoće ili sljepoće pacijenta, liječnik komunicira s njim u pisanom obliku ili putem karata. Kontakt tijela (dodir) je takođe od velike važnosti.
Neterapeutska komunikacija ne podrazumijeva sve navedeno, ali, bez obzira na to, danas to nije rijetko u praksi. Takvi odnosi mogu samo pogoršati stanje pacijenta, uzrokovati mu stres, pa čak i depresiju.
