Sukobi su normalan, prirodan i prirodan rezultat čovjekovog izražavanja svojih misli, postupaka, osjećaja u odnosima među ljudima. U konfliktnoj situaciji povezanoj sa neslaganjima oko posla, interesa, lošeg raspoloženja sagovornika itd. apsolutno svi su stigli tamo. Međutim, ne postoje identični ljudi, stoga se razlikuju različiti stilovi ponašanja u konfliktnim situacijama.
Utaja
Ovaj stil ponašanja izražava se u nespremnosti jednog od učesnika da brani nečije interese i želji da se što prije izađe iz sukoba. Ovaj stil se bira kada ne žele zakomplicirati odnose s protivnikom ili osjećaju sumnju u sebe i nesposobnost za nadmetanje. Možda tema sukoba nije značajna za sljedbenike takvog ponašanja ili je sudionik sam pronašao druge načine za rješavanje problema.
Ovaj stil odabiru emocionalno uravnoteženi ljudi koji znaju trezveno procijeniti situaciju i odabrati načine rješavanja. Međutim, neefikasno je ako je sukob nastao iz objektivnih razloga, budući da pri izbjegavanju razlozi će se samo gomilati, što će dovesti do sukoba u budućnosti.
Adaptacija
Metoda izravnavanja sukoba davanjem ustupaka protivniku. Koristi se kada je za sudionika važniji odnos s protivnikom (prijateljski, partnerski), a ne pobjeda. Također, razlog može biti nedostatak drugih rješenja kada je rasprava u ćorsokaku.
Poput izbjegavanja, i ovaj stil ponašanja je pasivan, ali se može primijeniti na bilo koju vrstu sukoba.
Sučeljavanje
Koristi se ako pod svaku cijenu želite braniti svoje stajalište. Štaviše, za to se mogu koristiti bilo koje metode: upotreba sile, ucjene, prijetnje, nametanje nečijeg mišljenja i druge.
Primjenjujući ovaj stil, sudionik je siguran u svoje snage, superiornost nad protivnikom ili je u povoljnijem položaju (možda čak i više na ljestvici karijere). Takođe, ovaj stil se bira kada je problem važan i učesnik ne rizikuje ništa.
Sučeljavanje karakterizira odbacivanje zajedničkih radnji i može dovesti do negativnih posljedica u budućnosti. Ovaj stil nije uvijek prikladan i zahtijeva vještu upotrebu.
Saradnja
Za razliku od konfrontacije, ovaj je stil usmjeren na pronalaženje obostrano korisnog rješenja za sve strane u sukobu bez nanošenja štete međuljudskim odnosima sudionika u problemu.
Koristi se u slučaju obostrane želje strana da sukob riješe na obostrano korisnim uvjetima i da, kada između strana postoji povjerenje i poštovanje, sačuvaju zajedničke interese.
Ovaj stil zahtijeva puno vremena od učesnika zabava, sposobnost slušanja protivnika i jasnog izražavanja njihovog stanovišta.
Kompromis
Možda najrjeđe korišten stil ponašanja, jer uključuje zadovoljavanje zahtjeva obje strane, ali samo djelomično.
Koristi se kada su druge metode neučinkovite, sudionici imaju isti status i jednostavno su prisiljeni na pomirenje, a kao rezultat pregovora planovi obje strane su prilagođeni.
Sposobnost kompromisa je rijetka pojava i nije svojstvena svima.
