Lagan dijalog s različitim ljudima, od vodoinstalatera do poslovnog partnera, ključna je vještina. Naučit ćete kako izgraditi učinkovit dijalog s nekoliko jednostavnih savjeta.
Pregovori nas neprestano prate. Zakazivanje sastanka, dobivanje intervjua, traženje unapređenja - sve su to pregovaračke mogućnosti.
Umijeće uvjerljivog govora nije talent, već vještina. Redovnim treningom se može razviti. Odaberite jednu ili više jakih govorničkih navika i pokušajte ih primijeniti u praksi.
Pitajte otvorena pitanja
Za efikasan razgovor trebate pažljivo odabrati svoja pitanja.
- Otvorena pitanja pomažu u započinjanju razgovora i zanimaju sagovornika. Na primjer, pitajte "Što mislite da li je desert tako začinjen?" umjesto uobičajenog pitanja "Ukusan desert, ha?"
- Pitanja bez poricanja. Čestica "ne" u bilo kojoj rečenici provocira osobu da odbije. Fraza "Mogu li proći?" generirat će veći odgovor od "Možete li se pomaknuti?" U drugom slučaju, prirodni odgovor bio bi "ne bih mogao".
- Pitanja koja daju kompliment daju pozitivan ton razgovoru. Osoba kojoj je pitanje upućeno bit će zainteresirana, polaskana i vjerovatnije će pozitivno odgovoriti na vaš zahtjev.
Dajte više detalja
Tokom sastanaka dolazi do situacija kada jedan od sagovornika počne mrmljati i ne može formulirati jasan prijedlog. Budite precizni! Ako se izgubite u generalizacijama i bojite se reći nešto glupo, prepustite riječ protivniku i napravite kratku pauzu.
Iz vašeg govora u bilo kojim pregovorima trebalo bi biti jasno:
- Šta želiš,
- zašto ti treba,
- kakve će koristi imati vaš sagovornik.
Uvijek pretpostavite da su vaši problemi vaša odgovornost. I trebate biti sigurni da je vaš zahtjev zadovoljen.
Izbjegavajte parazitske riječi
Parazitske riječi mogu ubiti bilo koji pregovor. Vjerovatno ste prisustvovali govorima govornika koji su kroz riječ umetnuli "eee", "like", "well" i druge konstrukcije koje nemaju nikakvo značenje.
Nije lako riješiti se takvih riječi u svom govoru, ali možete:
- snimite svoj govor kod kuće na audio / video i zabilježite koje riječi-paraziti prevladavaju;
- pročitajte govor naglas s izrazom;
- zapamtite tekst i ponovite svojim riječima;
- napraviti revizijski trag.
Broj parazita u govoru treba značajno smanjiti. Koristite ovu metodu dok automatski ne govorite ispravno i jasno.
Osmijeh
U psihologiji prodaje postoji pravilo: "smješkajte se kad kupujete telefonom." Sagovornik na drugom kraju linije ne vidi osmijeh, ali osjeća pozitivne note u glasu menadžera.
I sami vidite da ovo pravilo funkcionira. Ispred ogledala recite "dobro jutro!" s osmijehom na licu i s neutralnim izrazima lica. Najvjerovatnije će vam se u prvom slučaju želja učiniti ugodnijom.
Osmijeh vas poziva, tjera vas da odgovorite u naravi i postavlja vas na pozitivan način. Što je bolje raspoloženje vašeg partnera ili klijenta, to će pregovori biti uspješniji. Pa zašto ne usrećiti sebe i druge istinskim osmijehom?
Gest korektno
Postoje naučne studije o gestama, izrazima lica i držanju tijela. Po pravilu su uspješniji pregovori u kojima su sagovornici smješteni jedni drugima i to pokazuju gestama i izrazima lica.
Glavne ugodne geste:
- otvoreni dlanovi pokazuju iskrenost;
- ruke na prsima izražavaju povjerenje;
- glava nagnuta u stranu pokazuje interes.
Ljudi automatski i trenutno čitaju geste. Tek započinjete razgovor, a sagovornik je već odlučio kako se odnosi prema vama.
I još jedna preporuka. Glavni faktor uspješnih pregovora je iskrenost i raspoloženje prema sagovorniku. Kao što je rekao pisac Emile Ash, "Najbolji način da druge zainteresirate za sebe je da budete zainteresirani za druge."
