Pojava slobodnog tržišta u Rusiji dovela je do povećane konkurencije između preduzetnika. Trgovine se bore za svoje kupce. Da biste bili uspješni na ovom polju, morate pravilno razviti marketinški koncept.
Instrukcije
Korak 1
Prvi korak za uspješno privlačenje kupaca u vašu trgovinu je odabir dobre lokacije. Najbolje mjesto za bilo koju trgovinu su prometna raskrižja, trgovački centri, glavna prometna čvorišta poput željezničke stanice i aerodroma. Ova lokacija automatski povećava protok posjetitelja, što dućanu daje značajnu konkurentsku prednost.
Korak 2
Međutim, dobra lokacija trgovine nije sve. Čak i ako imate veliki protok posjetitelja, to ne znači da će svi oni postati kupci. Bez objektivne analize konkurenata, proučavanja ciljne publike i sticanja lojalnosti kupaca, odnosno njihovog pozitivnog stava, nijedno trgovačko preduzeće neće biti uspješno. Ovo drugo je najvažnije u razvoju marketinške strategije.
Korak 3
Odanost nema nikakve veze s razumom. Zasnovan je na emocijama. Šta na to utiče? Prodaja, popusti, promocije privlače kupce samo na kratak vremenski period. Cijena ne gradi lojalnost. Ako trgovina ima ugodnu atmosferu, uljudne prodavače i savjetnike, visokokvalitetne proizvode na policama, tada će, uprkos činjenici da su cijene možda više od cijena konkurenata, kupci doći u takvu trgovinu. A preporučit će je i svojim prijateljima i rođacima.
Korak 4
Ako ste u centru grada, usredotočite se na poslovne ljude koji su stalno u pokretu, što znači da im trebate organizirati priliku za brzu kupovinu potrebne robe. Ako se nalazite u blizini velike pijace, budite spremni za prijem domaćica i penzionera.
Korak 5
Kad se odlučite za ciljnu publiku, počnite graditi lojalnost. Postoji pet vrsta kupaca, za svakog od njih morate odabrati svoj ključ.
Potencijalni kupci su kupci koji posjećuju trgovine vaših konkurenata. Da biste privukli ovu vrstu kupaca, potreban vam je znak koji privlači njihovu pažnju i podsjeća ih na kupovinu. Oglašavanje na radiju, televiziji ili u novinama takođe dobro funkcionira kako bi ih privukli. Ukratko, trebate učiniti sve da potencijalni kupac ne ode kod vaših konkurenata.
Novi kupci su dosadni kupci koje je vaš oglas privukao, ali ne trebaju proizvode u vašoj trgovini. Vaš glavni zadatak je stvoriti pozitivan emocionalni stav kod takvog kupca. Hoće li vaš novi kupac postati vaš klijent u budućnosti ovisit će o tome kakva će biti vaša unutarnja dekoracija, asortiman, pogodnost kupovine i profesionalnost prodavača.
Kupce koji nemaju preferencije u trećoj grupi nije briga gdje kupiti. Ovdje će igrati ulogu imate li nešto što vaši konkurenti nemaju. To mogu biti kartice s popustom, širok asortiman i kompetentni stručni savjeti. Ako kupac dobije više od vas nego od vaših konkurenata, sigurno će postati vaš redovni kupac.
Ni redovni kupci ne bi trebali ostati bez nadzora. Ovdje je najbolje koristiti individualni pristup, jer će takva osoba preporučiti vašu trgovinu drugim ljudima. Popusti, promocije, čestitke za rođendan stvaraju pozitivne emocije koje su mnogo jače od racionalnog razmišljanja.
I posljednja vrsta kupaca je lojalan kupac. Vjerni kupci su zadovoljni svime i oglašavaju vas svugdje, postajući besplatan oglas. O takvim kupcima treba brinuti i njegovati ih kako se klatno njihovih emocionalnih iskustava ne bi okrenulo u drugom smjeru.
