Agresija je prirodna psihološka reakcija osobe na određene događaje, ali neki ljudi iz nekog razloga doživljavaju stalni osjećaj agresije prema drugima. Vrlo je teško komunicirati s tako agresivnim ljudima, a kako bi ova komunikacija bila produktivna, trebate razviti pravu taktiku za komunikaciju s agresivnom osobom koja vas konstantno psihološki napada.
Instrukcije
Korak 1
Prva reakcija na agresivni napad obično je bijes i odmazda. Kada komunicirate s agresivnom osobom, pokušajte da ne podlegnete provokacijama - ne podgrijavajte situaciju, ne odgovarajte ljutnjom na ljutnju, pokušajte, svim sredstvima, zadržati pozitivan stav i pobjeći od sukoba.
Korak 2
Stvorite pravi način razmišljanja koji će vas sputati i pomoći vam da se mirno i smireno nosite sa situacijom, ne dajući oduška emocijama i ogorčenju. Ako vas agresivni napadi sagovornika vrijeđaju i izazivaju bijes i ogorčenje, pokušajte utopiti emocije i logično razmisliti što je izazvalo takvu agresiju i zašto ova osoba ima takav obrazac ponašanja.
Korak 3
Održavajte zdrav razum i objektivnost, a takođe pokušajte na događaje gledati očima svog protivnika. Utvrdite šta je tačno izazvalo agresiju i iritaciju sagovornika - možda razlog nije u vama, već u okolini.
Korak 4
Pazite na izraze lica i geste - pokažite sugovorniku iskrenost i otvorenost, mirno dišite, gledajte ga direktno u oči i ne odmičujte se previše od njega. Pokušajte kopirati geste sagovornika tako da on u vama osjeća svoju osobu.
Korak 5
Kontrolišite svoje telo, a takođe pažljivo slušajte reči sagovornika. Čak i ako na vas isprska agresiju - slušajte mirno i pažljivo i ta će agresija propasti. Ne prekidajte sugovornika, pustite ga da progovori, inače vaše riječi odgovora neće biti opažene i proći će na ušima bijesne osobe.
Korak 6
Sačekajte do kraja govora sagovornika, uzmite u obzir primljene informacije i na osnovu njih izradite kompetentan i smiren odgovor. Govorite pouzdano, suzdržano, bez povišenja glasa. Ako se druga osoba i dalje ljuti, ublažite atmosferu - ako ste vi ili vaši zaposlenici krivi za njihove neuspjehe, izvinite se zbog sebe ili zbog njih. Pokušajte sami riješiti sukob, pokušajte pregovarati i što je najvažnije, ispravno shvatite suštinu problema koji su vam pokušali prenijeti.
Korak 7
Postavite sagovorniku niz razjašnjenih pitanja i jasno i jasno mu objasnite šta ćete učiniti da riješite problem i riješite sukob. Ako ste u pravu u sukobu, a sagovornik iznosi neutemeljene tvrdnje, branite svoj stav čvrsto i pristojno.
