Komunikacija je jedna od najvažnijih sfera ljudskog života. Međutim, ljudi ne uspijevaju uvijek pronaći zajednički jezik. To je zbog komunikacijskih barijera - psiholoških i drugih poteškoća u komunikaciji.
Komunikacijska barijera je bilo koji razlog koji sprečava ljude da grade učinkovitu komunikaciju ili je potpuno blokira. U slučaju prisustva komunikacijskih barijera, informacija se iskrivljuje, gubi svoje izvorno značenje ili uopće ne dolazi do primatelja.
Vanjske komunikacijske barijere
Pod vanjskim komunikacijskim barijerama podrazumijevaju se okolnosti izvan kontrole sagovornika, na primjer, nepovoljni uslovi ili mjesto sastanka: prekidi veze i kvarovi telefonskih komunikacija, vremenske anomalije, glasna buka itd. Prepreka nerazumijevanju, kada ljudi govore različite jezike u doslovnom smislu, imaju govorne i dikcijske nedostatke, također se može pripisati vanjskim preprekama. To također uključuje prisilno djelovanje posebnih izraza, u kojima sugovornik ne razumije, socio-kulturne razlike i tradicije ponašanja u društvu.
Interne komunikacijske barijere
Unutrašnje barijere su psihološke. To može biti pristranost prema sagovorniku iz bilo kojeg razloga (zbog njegove nacionalnosti, spola, dobi, socijalnog statusa itd.), Njegovog izgleda, karakternih karakteristika i ponašanja, njegovog zanimanja. U ovom slučaju, stereotipi ometaju objektivno opažanje govora osobe i tjeraju ga da ga negativno ocijeni, što utječe na komunikaciju.
Sličan problem je i selektivno slušanje, kada osoba u tuđem govoru primijeti samo one informacije koje su joj bliske ili s kojima se slaže. A ono što je suprotno njegovim idejama ili interesima, jednostavno se zanemaruje. Takvi ljudi čuju samo ono što žele čuti.
Ako je osoba stalno ometana, to će je također spriječiti da uspostavi pouzdanu i efikasnu komunikaciju. sagovornik se može uvrijediti kad vidi nepažljiv stav prema sebi.
Negativno psihološko raspoloženje sagovornika može djelovati kao komunikacijska barijera: agresivno, uznemireno stanje, napetost, odbojnost prema razgovoru, loše osjećaje, ogorčenost ili ljutnja na sagovornika itd. Nepovjerenje, osjećaji neprijateljstva, emocionalna bliskost i stezanje, kompleksi i strahovi, značajna razlika u svjetonazoru sagovornika ometaju komunikaciju.
Dakle, jedna osoba s frazom imat će jednu asocijaciju, ovisno o svom životnom iskustvu, a druga - drugu, i možda će imati potpuno različite ideje o problemu. To je takozvana logička barijera koja se često javlja između ljudi s različitim vrstama mišljenja: vizuelno-figurativnim, apstraktno-logičkim ili vizuelno efektivnim. Takođe postoje razlike u brzini razmišljanja, kritičnosti, fleksibilnosti, dubini i načinu na koji se informacije prikazuju (kratke, lakonske ili jezovite). U ovom slučaju, pokušaj razumijevanja sugovornika i postavljanja sebe na njegovo mjesto, pažnja može riješiti problem.
