Svađe su dio veze. Oboje mogu poboljšati odnose među ljudima i pogoršati ih. Emocije nam često ne dopuštaju da se u svađi pridržavamo logičnog lanca, naljutimo se i počnemo izgovarati uvredljive, neutemeljene riječi. Postoje kompetentne taktike koje će pomoći u rješavanju konfliktnih situacija.
Fokusirajte se na činjenice. Ponekad osoba započne sukob, a da čak ni ne shvati njegovu suštinu. Ako vidite da se upuštate u besmislen dijalog, zaustavite ga. Živci i vrijeme provedeno u rješavanju spora vrijede puno više od dokazivanja sebi i drugima da ste pobjednik. Zamislite sebe na mjestu sagovornika, čujte njegovo gledište. Tako možete razumjeti šta osobu tjera da brani određene stavove. Možda se sugovornik osjeća ugrožen od vas, plaši se poraza ili vaše oštre reakcije. Ali pokazujući suosjećanje s kolegom, ohladit ćete eskalirajuću situaciju. To će vam pomoći da brže donosite zajedničku odluku.
Neka vaš protivnik razgovara. Budite otvoreni sugovornik, spreman saslušati mišljenje druge osobe. Ne podvrgavajte se negativno od početka, već suprotno, pokažite da želite pronaći alternativu. Vještine slušanja često imaju pozitivan učinak na rješavanje spora.
Ne dopustite da vas emocije najbolje iskoriste. U sukobu je smirenost znak veličine, a nervoza i pretjerana emocionalnost govore o nesigurnosti i strahu. Treba vam trezveni pogled na ono što se događa, emocije vam prikrivaju oči pristranošću i sprečavaju vas da vidite istinu. Pored toga, budući da je napeta, osoba je sposobna i da vrijeđa i vrijeđa, što će dodatno razgorjeti sukob. Stoga opet smirenost i smirenost.
Prilagodite se rješavanju spora. Pravi stav je pola bitke. Naoružajte se svim argumentima, činjenicama, priklonite se sugovorniku i pokažite da želite objektivno razjasniti situaciju. Odnosno, nije važno ko je u pravu niti ko će izaći kao pobjednik, glavna stvar je odluka. Ako vam kontroverzno pitanje nije načelno, možete pribjeći prilagodbi. Da, u potpunosti se slažete sa vis-a-vis. Da, istina je na njegovoj strani, ali na vašoj - moralna pobjeda (uostalom, velikodušno ste priznali u sukobu), stekli ste vrijeme i održavali dobre odnose sa sagovornikom.
Napokon, uvijek poštujte protivnika. Nikad se ne zaustavljajte na poniženju i uvredama. Zapamtite da ste ljudi (saradnici, drugovi) koji tek trebaju komunicirati. Nije potrebno pokvariti vezu.
