Nije lako reći ne i ne uvrijediti se ako niste upoznati s komunikacijskim tehnologijama ili niste pohađali specijalizirane treninge. Zaustavlja nas strah od uvrede sagovornika, kao i strah da će nas osoba koja je odbila u budućnosti odbiti, odbiti nam zahtjeve. U svakodnevnom životu stalno se suočavamo sa situacijama kada moramo reći ne. Preplavljeni smo zahtjevima naših prijatelja, kolega, rođaka i prodavača. A mi, bojeći se da ih ne uvrijedimo, pristajemo odbiti čak i protiv svoje volje.
Pregled trikova s odbacivanjem koji ne rade uvijek
Na Internetu i u popularnim publikacijama objavljene su mnoge tehnike odbijanja dosadnog sagovornika ili odbijanja u situaciji prodaje. Imena ovih tehnologija otkaza govore sama za sebe. Tehnike "gubljenja vremena" i "Imam planove" propisuju pravljenje pauze za razmišljanje, ali kao rezultat, rizik od vrijeđanja odbijanjem ne smanjuje se, već se samo odgađa za kasnije. Savjet iz predostrožnosti ohrabruje vas da izbjegavate susrete s manipulatorom ili zaobilazite situacije kada se od vas zatraži. Tehnike "Obično ne …" i "Kontrolirana glupost" uvode čitatelja u govorne fraze koje ga pretvaraju u manipulatora osjećajima i ponašanjem druge osobe. Takva tehnologija nam treba da kažemo „ne“kako ne bismo izgubili obraz i zadržali poštovanje osobe koju odbijamo.
Psihološka priprema za situaciju odbijanja
Većina ljudi shvati da je potrebno zavidno samopouzdanje i smirenost da se kaže ne. U trenutku kada nesigurna osoba pocrveni, uznemiri se i skrene pogled, samopouzdani sagovornik to lako i slobodno odbija. Psihološka spremnost za ovu situaciju i poznavanje tehnologije odbijanja čine ga samopouzdanjem kako ne bi uvrijedio drugu osobu. Psihološku obuku možete dobiti na treninzima asertivnosti i seminarima samopouzdanog ponašanja. Sa zadatkom „postati siguran u komunikaciju“potražiti pomoć psihologa. A situacijsko samopouzdanje možete steći upotrebom tehnike "Poza engleske kraljice". Da biste to učinili, nakon što čujete zahtjev na vašu adresu, duboko udahnite, podignite bradu, ispravite ramena i, gledajući u oči sagovornika, primijenite tehnologiju odbijanja.
Tehnologija za odbijanje i ne vrijeđanje osobe
Dakle, glavna poteškoća u odbijanju je sačuvati lice i ne vrijeđati sugovornika, što znači zadržavanje poštovanja i raspoloženja osobe koja pita u vezi s vama. Tehnologija direktnog i nedvosmislenog odbijanja poziva vas da kažete ne čovjekovom zahtjevu, a pritom kažete da ličnosti osobe. Šta to znači? To znači da morate pokazati osobi da vam je važna, dati joj značaj, izraziti zahvalnost. I istovremeno, odbijte ga (samo nešto) u zahtjevu.
Ovako bi mogao izgledati dijalog s kolegom koji traži zajam.
Kolega vam dolazi u vrijeme ručka i zahvalno pita: "Slušajte, pomozite mi (molećiv pogled), želim vam uzeti par hiljada rubalja prije isplate."
Za nekoliko sekundi zauzmete „kraljičinu pozu“i gledajući u oči svog kolege, recite nježnim i samopouzdanim glasom: (recite „da“ličnosti sagovornika). (odbiti njegov zahtjev).
Ako vaš radni kolega još jednom pokuša da vas moli za novac, nastavite kratkim izrazom, čvrstim glasom, reći "ne" njegovom zahtjevu:..
Više ne trebate ponavljati cijelu frazu u cijelosti, a koristite se tehnikom "sjeckane ploče", ponavljajući "ne" dok vas sagovornik ne ostavi sa svojim zahtjevom. Na primjer, u situaciji veće psihološke distance, u ophođenju s opsesivnim trgovcem, svoje drugo "ne" možete pojačati na tjelesnom nivou okretanjem leđa prodavaču.
Vježbajte kraljicu u pozi i sposobnost da kod kuće preko ogledala kažete čvrstim, samouvjerenim glasom. Vježbajte odbijanje sa poštovanjem sagovornika prema strancima prije nego što kažete "ne" i ne vrijeđate voljene osobe.
