Pregovaranje je poslovni oblik komunikacije. Istorija je utemeljena u dalekoj prošlosti. Pregovori su ključni oblik poslovnih kontakata, bez njih se ne može postići nijedan dogovor, kao ni rješenje složenih pitanja.
Instrukcije
Korak 1
U poslovnoj komunikaciji između dviju strana važno je ne samo imati informacije o predmetu diskusije, već i znanje i vještine pregovaranja. Metode i sredstva ovise o ciljevima, općenitom modelu procesa.
Korak 2
Pri pregovaranju treba imati na umu da oni mogu poprimiti i pozitivnu konotaciju - u okviru saradnje i negativni - sukob.
Korak 3
Proces pregovora uključuje tri komponente:
1. Perceptivno - percepcija i procjena druge strane. Nepoštovanje je prepreka pozitivnom zaključenju pregovora.
2. Komunikacija je direktna razmjena informacija između sudionika.
3. Interaktivno - izravna organizacija zajedničkih aktivnosti učesnika u procesu.
Korak 4
Karakteristične karakteristike pregovora kao oblika poslovne komunikacije:
- komunikacija ljudi sa različitim interesima. Ova je karakteristika da ciljevi stranaka mogu biti apsolutno identični ili suprotni;
- zbog raznolikosti interesa, stranke u procesu su međuovisne. Pregovarači su ograničeni u svojoj mogućnosti da jednostrano postignu svoj cilj;
- tokom pregovora, napori strana usmjereni su na zajedničku potragu za optimalnim rješenjem koje nije u suprotnosti s ciljevima učesnika.
Korak 5
Vrste pregovora kao oblici komunikacije ovisno o vrstama komunikacije:
1. Lični sastanak je najefikasniji način pregovaranja.
2. Pregovori preko posrednika. Ova vrsta se koristi u slučaju ličnog neprijateljstva između učesnika ili nedovoljne kompetencije jedne od strana.
3. Telefonski pregovori. Ova vrsta pregovora je neophodna kada su strane u različitim gradovima, zemljama ili na različitim kontinentima.
4. Pismeni pregovori. Ovaj tip, slično prethodnom, koristi se kada je nemoguće lično se upoznati. Ako podaci sadrže poslovnu tajnu, tada se koriste kurirska dostava i šifriranje.
5. Višefazni ili složeni pregovori. Ova vrsta je relevantna kada je potrebno pomiriti ne dva sudionika, već mnoštvo, u slučaju da se pregovori dugo razvlače.
Korak 6
Faze poslovne komunikacije u obliku pregovora:
- priprema je jedna od najvažnijih faza tokom koje je potrebno ocrtati program, odrediti donji i gornji prag za kompromise;
- vođenje - u ovoj fazi je glavni cilj uspostaviti kontakt s drugom stranom. Na njemu se iznose prijedlozi i traži rješenje. Ne dopustite prezirni odnos prema sagovorniku;
- dovršetak - sumiranje i dovršavanje transakcije.
Korak 7
Pregovaranje je specifičan i učinkovit oblik komunikacije koji promovira zajedničko traženje rješenja i uspostavljanje kontakta kako bi se postigla optimalna ravnoteža.
