Kada komunicirate ili radite s ljudima, mora se suočiti sa konfliktnim situacijama izazvanim nezadovoljstvom nečim. Jedna od strana počinje da prigovara sijući negativne emocije. Druga strana trebala bi biti blaža i držati se algoritma za uklanjanje prigovora.
Instrukcije
Korak 1
U tom trenutku, kada se sagovornik zahukta, povišenim glasom izražava nezadovoljstvo, iznosi tvrdnje, ne trebate odgovarati u naturi. Važno je pažljivo saslušati mišljenje do kraja, ispustiti paru.
Korak 2
Kad jedna strana progovori, drugoj treba mirnim tonom zahvaliti na iskrenosti ili izričitom slaganju oko trenutnog nesporazuma.
Korak 3
Dalje, vrijedi saznati pravi razlog prigovora postavljanjem razjašnjenih pitanja poput: "Jesam li vas dobro razumio da …?", "Da li vas ova činjenica brine?" itd. Tijekom razjašnjavajućeg dijaloga postat će jasna stvarna slika neslaganja s nečim.
Korak 4
Nakon identificiranja pravog razloga, sagovornik-mirotvorac mora ponuditi opcije za rješavanje problema, ovisno o situaciji. Ovaj pristup postaviće vas za konstruktivan dijalog bez agresivnih napada. Nezadovoljna strana će ublažiti svoj pritisak, pokušati postići kompromis.
Korak 5
Kad se izraze rješenja za problemsku situaciju, vrijedi raspraviti koja će metoda u potpunosti zadovoljiti prigovornika. Takođe biste trebali postaviti još jedno pojašnjenje kako biste se konačno uvjerili da je prigovor riješen.
Korak 6
Ako je nezadovoljni sagovornik potvrdio da je problem riješen, bio je zadovoljan, tada je prigovor prevladao.
