Postati glasnikom loših vijesti nije lak zadatak. Suočeni s tuđom nesrećom, mnogi doživljavaju nesvjestan osjećaj krivice, sažaljenja i srama. Međutim, ova lepeza osjećaja otežava fokusiranje na glavni zadatak i predstavljanje negativnih informacija na najmanje traumatičan način za sugovornika.
Instrukcije
Korak 1
Pripremi se. Učeći o gubitku, osoba prolazi kroz nekoliko faza: prvo, fazu poricanja, zatim emocionalnu fazu, period poniznosti i, konačno, oporavak. Što je gubitak veći, to je duže potrebno da se to shvati. Stoga osoba može proći ove korake u jednom minutu, ali dogodi se da to traje godinama. U svakom slučaju, kad se pripremate za saopštavanje loših vijesti, znajte da ćete sa sugovornikom morati proći prvu fazu - poricanje. Njegovo trajanje ovisi o tome koliko dobro predstavljate vijesti.
Korak 2
Pripremite sagovornika. Pokušajte uspostaviti vizualni i taktilni kontakt. Ako je veza dovoljno bliska, zagrlite ili tapšajte po ramenu. Otvoreno recite da ste donijeli loše vijesti. To će pomoći da se osoba postavi u pravo raspoloženje. Imat će vremena da mentalno pripremi i adekvatnije shvati poruku. Počnite s činjeničnim informacijama, izbjegavajući opise događaja sa svim detaljima, živopisnim epitetima i vlastitim komentarima.
Korak 3
Biti tu. Čuvši loše vijesti, osoba padne u stresno stanje. Neizbježna faza poricanja izražava se u „omamljenosti“: gubite kontakt očima, čini se da je osoba zaključana u sebi, može napustiti sobu ili se, obratno, sakriti u daljem kutu. Neka sagovornik dođe k sebi, shvati stvarnost onoga što se događa, ne prekidajte tišinu. Budite spremni odgovoriti na pitanja "Znate li sigurno?", "Jeste li sigurni?" itd.
Korak 4
Sljedeća faza je emocionalna. U ovom trenutku osoba je u stanju strasti, spremna da okrivi i uništi sve oko sebe. Takva agresija može biti usmjerena protiv vlastite ličnosti, pa vrijedi paziti da primatelj loših vijesti ne našteti sebi i drugima. Ljutnja se vrlo često razvija u dugotrajni bijes. Ako je gubitak zaista velik, onda vrijedi dopustiti osobi da suzama izrazi svoju bol i gorčinu. Međutim, ako se stanje ne poboljša, možda će vam trebati pomoć stručnjaka - psihologa ili psihoterapeuta.
Korak 5
Slobodno ponudite svu pomoć koju možete. Međutim, adekvatno procijenite vlastite snage i resurse. Dakle, ne obećavajte više nego što možete. Ponekad riječi podrške, iskrene simpatije i spremnosti da preuzmete manje brige znače mnogo više od vaših materijalnih mogućnosti. Ali ne biste trebali ići u drugu krajnost, pokušavajući sve urediti sami, uznemirujući se i ne dopuštajući da osoba dođe sebi. Poštujte osjećaje sagovornika, pokažite osjetljivost i razumijevanje.