Vrlo često sukob započinje zbog činjenice da vam se izražava neutemeljena tvrdnja ili optužba. To se može dogoditi na poslu, u porodici, u transportu, u komunikaciji s prijateljima ili poznanicima, i općenito, sukob može nastati sasvim iz vedra neba. Iskreno se nadam da ćete, slijedeći moje upute, izaći s počašću iz bilo koje konfliktne situacije.
Instrukcije
Korak 1
Za početak, vježbajte vještinu nikad izgovaranja ili postavljanja pitanja ljudima. Na primjer, ako vam protivnik ili osoba u sukobu kaže: „Loše se ponašate prema našim klijentima“! Koja je vaša prva i nesvjesna reakcija? Tačno, možete se pitati: "zašto ste to odlučili"? ili "zašto ste tako mislili"? Nakon toga, osoba u sukobu javno će vam dokazati zašto to radite i dati odgovarajuće argumente i činjenice.
Sažetak: u konfliktnoj situaciji nikada se nemojte opravdavati, ne postavljajte protupitanja i odmah prijeđite na prvu fazu svog protunapada!
Korak 2
Potrebno je odmah izvršiti protunapad, ne dopuštajući protivniku da se pribere. Međutim, odredite smjer napada ne na ličnost sukobljene osobe, već na njegove izjave, parafrazirajući potonju upravo suprotno. Na primjer:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: "Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava"!
Dakle, kontra-afirmacijom (a ne pitanjem) uništavamo napad sukoba na samom početku, kao što ste, na primjer, udarili komarca koji vas još nije uspio ubosti.
Sljedeća faza ima za cilj učvršćivanje svog dominantnog položaja u sukobu. Opet govorimo odjednom, ne dopuštajući protivniku da ubaci riječ. Proširimo naš dijalog:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: „Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava! U stvari, svoje dužnosti primam izuzetno odgovorno i svoj posao radim uvijek korektno i efikasno “!
Sažetak: Nikad agresivu ništa ne objašnjavajte i umjesto opravdanja formulirajte pouzdanu izjavu koja je suprotna izjavi sukobljene osobe.
Korak 3
Sada prelazimo na glavnu fazu protunapada. Pokrenite čitav niz argumenata na agresora da biste dokazali svoj slučaj. Vratimo se dijalogu:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: „Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava! U stvari, svoje dužnosti preuzimam izuzetno odgovorno i svoj posao uvijek radim korektno i efikasno! O tome svjedoče sljedeće činjenice:
1. Ovog mjeseca sam više puta nagrađen od uprave za izvrstan rad.
2. Redovno ispunjavam i preispunjavam svoj lični plan.
3. Vođe su me postavili za primjer ostalim zaposlenicima i tako dalje …
Sažetak: morate se jasno sjetiti ili imati pri ruci činjenice koje potvrđuju vaše pozitivne kvalitete ili zasluge.
Korak 4
I zadnja faza - ističemo nesposobnost ili nezrelost protivnika, indirektno ga klasifikujući kao ljude s ograničenim znanjem i nosioce zlonamerne namjere. Vratimo se dijalogu:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: „Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava! U stvari, svoje dužnosti preuzimam izuzetno odgovorno i svoj posao uvijek radim korektno i efikasno! O tome svjedoče sljedeće činjenice:
1. Ovaj mjesec sam više puta nagrađen od uprave za izvrstan rad.
2. Redovno ispunjavam i preispunjavam svoj lični plan.
3. Vođe su me postavili za primjer ostalim zaposlenicima i tako dalje …"
Opet vi: „Uvijek su me istovremeno zapanjivali i zabavljali ljudi koji daju tako glupe, oštre i amaterske izjave. Razumna osoba radije bi obrazložila, a ne se priklonila ovako jeftinoj provokaciji. I zašto ljudi toliko vole da pokazuju svoju nesposobnost?!"
Sažetak: Obavezno napravite treći, završni udarac! Nakon 10 sekundi, sukobljena osoba zauvijek će biti obeshrabrena da posluje s vama.
