Sukobi među ljudima su neizbježni. Pronaći dvoje ljudi s potpuno identičnim mišljenjima nemoguć je zadatak. Zahvaljujući nekoliko gledišta, situacija se procjenjuje iz različitih uglova i pronalazi se optimalno rješenje problema. Ispravno izabrana linija ponašanja omogućit će vam da krizu prebrodite bez posljedica. Psiholog Kenneth Thomas bavio se pitanjem ponašanja u sukobu.
Pravilnim rješavanjem nesuglasica odnosi se jačaju i poboljšavaju. Kod osobe prevladava jedna linija ponašanja. Više voli da je ne menja.
Autorska metoda
Psiholog istraživanja Kenneth Thomas ocijenio je postupke neslaganja u nekoliko tačaka:
- tendencija subjekta da uzme u obzir interese protivnika, odnosno spremnost za suradnju;
- čvrstinu namjera da brane vlastite interese, odnosno stepen asertivnosti.
Nakon dugog rada identificirano je pet tipova ponašanja u kontroverznim situacijama. Zajedno s Ralphom Keelmanom razvio je test za određivanje najčešćeg ljudskog modela. Upitnik se obično naziva Thomasov test (Thompsonov test).
Tehnika je prilično jednostavna. Desetak presuda opisuje svaku metodu reagovanja na sudar. Nasumično su grupirani u tri desetine parova. Ispitanik mora odabrati po jedan u svakoj, po njegovom mišljenju, najispravnijoj izjavi.
Uprkos prividnoj jednostavnosti, rezultati testa mogu biti neočekivani čak i za ispitanika. Ali razumijevanje snaga i slabosti ličnosti je primjetno lakše. Posebna tablica služi kao ključ za interpretaciju rezultata.
Pokazuje kakvoj vrsti ponašanja je osoba sklona. Znajući to, lako je predvidjeti razvoj sukoba i metode za njegovo uspješno rješavanje. Prema Thomasovoj metodi, svi odabiru bilo koji od predloženih scenarija. Radi jasnoće, oni se upoređuju s ponašanjem jedne od životinja.
Morski psi više vole konkurenciju. Medvjedići trebaju težiti rješavanju sukoba. "Kornjače" izbjegavaju sudare, izbjegavaju nesuglasice. "Fox" pravi kompromis, a "Sova" treba saradnju.
Svi predloženi scenariji nisu univerzalni, oni imaju svoje pluseve i minuse. Predloženi modeli ne mogu konstruktivno utjecati na sve sukobe.
Takmičenje
Ljudi - "ajkule" u svemu slijede samo lične interese. Njih uopće ne zanima mišljenje drugih. Morski psi ne prihvaćaju kompromise. Sigurni su da pobjeda jedne završava potpunim porazom druge.
U nastojanju da po svaku cijenu postignu svoj cilj, takvi ljudi bez oklijevanja hodaju nad njima. Karakteriziraju ih postupci koji nisu u potpunosti u skladu s općeprihvaćenom etikom. Nije im teško odlučiti se za obmanu, čak ni za falsifikat.
"Morski psi" nastoje imati sve informacije o protivniku. Ali njih apsolutno ne zanima ni dobro ime neke osobe ni njegova duhovna udobnost. Takvu liniju ponašanja moguće je opravdati samo u najmanjem broju situacija.
To se najčešće događa tokom akutne krize. Obično, u ovom slučaju, osoba obdarena određenim moćima mora što prije dovesti stvari u red, postigavši rezultate po svaku cijenu. Ostatak situacija uopće ne opravdava ponašanje "morskih pasa".
Mogu uništiti dugotrajne veze. Često sukobljeno ponašanje postaje stvarni problem za ljude oko sebe. To znači da se prilikom komunikacije mora voditi posebna pažnja.
Adaptacija
Potpuna suprotnost "ajkuli" je "medvjedić". Sklon je oportunizmu. Ovom vrstom ponašanja kako bi udovoljio protivniku, subjekt može lako napustiti vlastite interese. Obično ova opcija karakterizira ljude s izrazito niskim samopoštovanjem.
Uvjereni su da njihovo gledište nije zaslužno za razmatranje. Ova vrsta može biti uspješna u situaciji u kojoj predmet spora ne zaslužuje pažnju. Ustupanje protivniku praktično garantuje očuvanje prijateljskih odnosa.
U ovom slučaju, posljedice sudara također će biti minimalne. Međutim, napuštanje vlastitih interesa može negativno utjecati na sve događaje u narednom čovjekovom životu.
Veliki je rizik da ćete izgubiti poštovanje drugih i dobiti titulu beskičmenjaka. To su često ljudi kojima se najčešće voljno manipulira. Nakon identifikacije tendencija prilagodljivosti pomoću Thomasovog testa, neophodan je neposredan rad na samopoštovanju.
Utaja
Za ljude kornjača sukob je neprihvatljiv. Daju sve od sebe kako bi izbjegli izravno sređivanje odnosa ili odgodili analizu situacije. Položaj se razlikuje ne toliko nesposobnošću da se brani vlastito gledište, već ekstremnim stepenom nepoštivanja interesa drugih.
Kornjača je uobičajena da se sakrije od problema, umjesto da traži rješenje. Ovo ponašanje je uzrokovano „kompleksom žrtava“. Taktika se može opravdati nevažnošću razloga neslaganja strana.
U ozbiljnijoj situaciji takav stav može dovesti do ekstremnog porasta nerazumijevanja i koncentracije međusobnih žalbi. Dugotrajno sučeljavanje postaje sve bolnije za obje strane.
Može se završiti u bilo kojem trenutku super-emocionalnim razjašnjenjem veze. Posljedice mogu postati nepovratne. Ako je rezultat testa upravo takav rezultat, osoba treba da postane hrabrija, da se ne plaši problema. Važno je razumjeti da će problem nestati tek nakon što se riješi.
Oni koji ostanu bez odgovora mogu vam oduzeti snagu, pretvoriti život u nepodnošljiv. I nemoguće je stalno sakriti.
Kompromis
"Lisice" nastoje pregovarati s protivnicima. Samo djelomično zadovoljenje zahtjeva svake strane ne dovodi do cjelovitog rješenja problema.
To je predah. U položaju lukavosti, njihova potpuna ovisnost o položaju protivnika njihova je najslabija točka. Ako neće žrtvovati barem dio svojih interesa, tada je "lisica" gubitnik.
Velika je vjerovatnoća da protivnička strana precjenjuje zahtjeve, a onda protivnik navodno velikodušno odluči da ih žrtvuje na željeni nivo. Iz tog razloga, prije kompromitiranja, važno je prikupiti sve informacije o predmetu spora kako ne biste izgubili.
Ako Tomasovo testiranje pokazuje sklonost za izlazak iz nesuglasica na ovaj način, trebali biste biti odlučniji u odbrani vlastitog stava.
Saradnja
Saradnja je idealna. Rješenje pronađeno u ovom slučaju u potpunosti zadovoljava zahtjeve svake od strana. Rješenje zahtijeva mudrost s diplomatskim sposobnostima. Stoga se ljudi skloni takvom ponašanju nazivaju "sove".
Oni nemaju tendenciju da budu zaljubljeni u spoljnu stranu nesuglasica. Pokušavaju shvatiti suštinu i razumjeti razloge. Takvi ljudi su načini da budu iskreni prema protivnicima. Ovom taktikom protivnik bez napora postaje partner, a nesuglasice se rješavaju u konstruktivnim pregovorima.
Ako je kao rezultat testa takav rezultat ispao, treba osobi čestitati. Zahvaljujući vlastitoj pronicljivosti i odsustvu velikih svađa, postići će puno.
Thomas-Kilmanov upitnik često se koristi na razgovorima za posao. Na osnovu rezultata lakše je suditi o podnosiocu prijave.
Tehnika vam omogućava da procijenite izbor položaja osobe u radnom odnosu. Informacije pružaju informacije o uticaju novopridošlog na atmosferu formiranu u timu pre njegovog pojavljivanja.
Thomasov test biće koristan svima. Pomaže vam objektivno procijeniti vaše ponašanje i razumjeti što tačno otežava uspješno rješavanje razlika.
Tehnika će vam omogućiti da dugo održavate prijateljske i radne konstruktivne odnose s drugima bez komplikacija.
