Povremeno svi moramo s nekim teško razgovarati. To može biti rješavanje sukoba sa šefom, razjašnjavanje odnosa s rodbinom, s voljenom osobom. Kako se pripremiti za takav razgovor kako bi ga vodio što konstruktivnije?
Da li je moguće unaprijed utvrditi ishod teškog razgovora
Tokom takmičenja ratnika koji su posjedovali tehnike borilačkih vještina, ponekad su se događali neobični incidenti. Iskusni ratnici stali su jedan ispred drugog, a nakon nekog vremena jedan od njih najavio je svoj poraz. Istovremeno, sama bitka nije izvedena. Suština ove borbe je da iskusni majstori uz pomoć svoje intuicije mogu unaprijed shvatiti čiji je potencijal veći i ko će pobijediti u slučaju borbe. I ako je to razumljivo, čemu onda trošenje energije kad se mogu usmjeriti na daljnje usavršavanje i obuku.
Težak razgovor je sličan ovakvoj borbi. Ako izvana gledate na težak razgovor s nekim, u mnogim slučajevima možete unaprijed predvidjeti rezultat. Međutim, ako smo i sami sudionici ovog događaja, tada obično ne razumijemo samo ishod, već i druge nijanse pregovora koji se pripremaju. Možete li naučiti koristiti svoju intuiciju onako kako su to činili majstori borilačkih vještina?
Postoji način ne samo da unaprijed sagledate najizgledniji ishod teškog razgovora, već i da istaknete različite strategije, ovisno o tome koja bi mogla biti najkonstruktivnija.
Pogledajte situaciju kakva bi se mogla dogoditi
Trebaće vam vremena. Zamislite situaciju izvana, kao da ste spoljni promatrač. Možete zamisliti sebe i osobu s kojom vodite težak razgovor na dohvat ruke. Ponekad u takvim slučajevima psiholozi stave dvije stolice i traže da ih nekoga upoznate. Prilagodite se ovoj situaciji i neko vrijeme pogledajte sebe i drugog sugovornika.
Već u ovoj fazi možete bolje razumjeti šta svi očekuju od razgovora, kako će se ponašati i koje strategije koristiti. Možete odgovoriti na ova pitanja. Bilo bi korisno ukratko zabilježiti ove odgovore.
Sada, nastavljajući promatrati oba pregovarača, pogledajte samu situaciju komunikacije. Zamislite kako bi započela ova komunikacija da biste mogli reći kako bi vaš sugovornik mogao odgovoriti.
U početku to može izgledati samo kao igra mašte. Ali, ako ste se prilagodili ovoj situaciji, vaša će intuicija kroz vašu maštu nagovijestiti kako će druga osoba zaista reagirati na bilo koji vaš prijedlog ili komentar.
Na primjer, morate riješiti sukob. Promatrajući sebe i svog sagovornika sa strane, zamislite da dajete nekakav prijedlog i gledate ga. Postavite pitanje, kako bi on reagirao na ovo. Definitivno ćete dobiti odgovor ili ćete čak u svojoj mašti vidjeti njegovu namjeru. Da li se slaže? Ima li prigovora?
Naša je intuicija ta koja tu igra ulogu. Možemo li osjetiti kako će se događaj potencijalno razvijati? Ovdje je važno distancirati se od svojih nada, strahova i briga i samo nepristrano slušati sebe.
Ponekad možda nećemo vidjeti ili osjetiti odgovor. Tada morate pitati, a da znam kako bi on reagirao, kako bi to bilo?
Nekom praksom možete naučiti biti toliko pažljivi prema svojoj intuiciji da lako možete predvidjeti napredak teškog razgovora, pa čak i pratiti koje će ponude biti prihvaćene, a koje ne.
Kako odabrati najbolju strategiju za izgradnju dijaloga
Pretpostavimo da ste pogledali predstojeću situaciju teškog razgovora s nekim i smatrali da najvjerojatnije nećete donijeti konstruktivnu odluku ili će svi prijedlozi biti shvaćeni prilično kritično.
Prvo morate shvatiti da su čak i ove informacije vrlo korisne. To znači da već znate da s trenutnim stanjem stvari nećete moći konstruktivno riješiti problem i nećete gajiti isprazne iluzije.
Ako ste dovoljno trenirali da vjerujete svojim osjećajima, ovo može biti razlog za prelazak na sastanak ili traženje drugih konstruktivnijih pristupa.
Tada možete preispitati situaciju, shvatiti što se može promijeniti i iznijeti nekoliko rješenja koja će vam pomoći da pronađete izlaz. Njihovu efikasnost možete provjeriti i uvidom u komunikacijsku situaciju i pripremljeniji preći na težak razgovor.
Ova metoda se može koristiti u mnogim situacijama. Uostalom, može biti korisno pregledati ishod teškog razgovora i iznijeti konstruktivnija rješenja prilikom rješavanja sukoba na poslu i kada se suočavaju s poteškoćama s voljenom osobom. Važno je promatranje i sposobnost slušanja vaše intuicije.
