Informacije o emocionalnom stanju sagovornika mogu se dobiti ne samo iz njegovih riječi. Takozvani neverbalni signali dovoljno govore. Ti izvori često daju cjelovitije i istinitije informacije o sagovorniku od riječi koje je on izgovorio. Raznim gestama možete tačno utvrditi koje emocije on trenutno doživljava. Stoga je vrlo korisno znati šta geste znače i znati ih prepoznati. Sposobnost dešifriranja značenja gesta pomoći će vam da izbjegnete nesporazume, kako u poslovnoj komunikaciji, tako i u ličnoj sferi.
Instrukcije
Korak 1
Pažljivo pogledajte te geste sagovornika, koji će vam reći kako se odnosi prema vama prije početka razgovora. Ako vam je na sastanku prvi pružio ruku, a stisak ruke mu je prilično dug, to ukazuje na odnos poštovanja prema vama, da u njemu izazivate pozitivne emocije i drago mu je što vas upoznaje. Naginjanje glave smatra se gestom poštovanja. Ponekad je popraćeno ovjesima. Emocionalno stanje takve osobe je mirno.
Korak 2
Obratite pažnju na geste vašeg sagovornika tokom razgovora i postaće vam jasno kako on doživljava ono što je čuo i kakve emocije doživljava u ovom trenutku. Osoba koju ste uspjeli zainteresirati svojim riječima vrlo malo gestikulira. Njegove su emocije suzdržane, pažnja je prikovana za vas. Ako je osoba uznemirena, pokreti ruku i prstiju se ponavljaju (papiri prstima, tapkanje), takvi pokreti znače nepovjerenje u ono što govorite, možda je vaš sugovornik iritiran. Geste nevjerice često su odbrambene geste, poput prekriženih ruku i nogu. Takve geste znače da se vaš sagovornik u ovom trenutku emocionalno protivi vama, ne želi da opazi vaše podatke, čak i ako se usmeno slaže s vama.
Korak 3
Analizirajte govor tijela osobe nakon završetka razgovora, kada se opraštate. Da li vam osoba odgovara na vaše riječi (usta ili uho)? Ovaj gest znači da sagovornik doživljava negativnost. Možda ti nije vjerovao. Ako vam sugovornik, rukujući se drugom rukom, dodirne rame ili podlakticu, to znači da on doživljava emocionalno uzdizanje, radost. Sastanak je završen dobro. Zagrljaji ukazuju na pozitivno emocionalno stanje. U ovom trenutku dolazi do kontakta između dvoje ljudi, a svaki od njih pušta drugog u svoj lični prostor, dokazujući emocionalno svoje povjerenje jedno u drugo.
