Sposobnost slušanja sagovornika pomaže u izgradnji odnosa s povjerenjem i osiguranju međusobnog razumijevanja. Pored toga, bez ove vještine nemoguće je efikasno riješiti razne probleme i sukobe. Naučiti slušati nije tako teško.
Ne ometajte se i održavajte kontakt očima
Jedno od osnovnih pravila za efikasnu komunikaciju je kontakt očima. Osoba s kojom razgovarate možda je neće slijediti iz različitih razloga, ali kao osoba koja zna kako da sluša, svoju pažnju trebate posvetiti sagovorniku. Ako ostavite po strani novine, časopise, telefon itd., Nemojte se odvratiti od stranih stvari. Ovo pravilo vas ne prisiljava da sjedite licem u lice sa sagovornikom i ne skidate pogled s njega tokom dugih razgovora. Možete čak i šetati po sobi, ali kada je vrijeme za slušanje, pogledajte osobu, čak i ako ne. Ne trebate pažljivo gledati, možete to izbjeći. Glavno je zadržati pažnju i ne zaranjati u vlastite misli.
Ne prekidajte i ne žurite da osuđujete sagovornika
Jasan znak nemogućnosti slušanja je navika da se zaključuje na osnovu onoga što sagovornik kaže. Pored toga što osoba pokazuje svoju nepažnju prema govorniku, takvim postupcima je vrijeđa. Zapamtite da osoba s kojom razgovarate dosljedno izražava svoje misli, ne možete znati kako će završiti svoj govor.
Ne prekidajte ga i ne osuđujte zbog onoga što govori, čak i ako vam se ne sviđaju njegove riječi. Nikad nemojte žuriti s drugom osobom, pokušavajući brzo shvatiti što znače. Ljudi mogu razgovarati i razmišljati u različitim koracima, opustiti se i pažljivo slušati do kraja. Možete postavljati razjašnjavajuća pitanja, ali samo tokom kratkih pauza koje će napraviti vaš sugovornik.
Ostanite u toku sa razgovorom
Prilično česta greška slušatelja je ometanje detalja u govornikovom govoru, koji nisu direktno povezani sa suštinom onoga što govori. Na primjer, osoba govori o sukobu koji je imala sa svojim šefom. Tokom izlaganja, on čini male digresije, govoreći, na primjer, o vremenu koje je bilo vani. Slušatelj prihvata ovu digresiju i počinje govoriti na potpuno apstraktnu temu, zaboravljajući šta mu sagovornik govori. Ovo je jasan znak nemogućnosti slušanja, koji se mora eliminirati.
Zadržite povratne informacije
Govor sagovornika može biti vrlo dinamičan i emotivan. U takvim slučajevima ljudima je često potrebna potvrda da slušatelji razumiju ono o čemu govore. Pokažite to, klimnite glavom u pravom trenutku ili jednostavno recite da, razumijem, razumijem ili bilo što drugo što odgovara kontekstu razgovora. Takve povratne informacije pokazat će sagovorniku da ga vrlo pažljivo slušate, pažnja mu je u potpunosti okrenuta.
