Kako pravilno slušati i razumjeti ljude? Kako se uključiti u razgovor? Da biste mogli govoriti, prvo morate naučiti slušati. Napokon, ni za koga nije tajna da je ugodnije komunicirati s osobom koja vas čuje i razumije.
Prvo morate naučiti kako održavati dijalog. Postoje dvije vrste slušanja: aktivno i pasivno. Aktivno slušanje podrazumijeva punu pažnju na temu dijaloga i osjećaje sagovornika. Stoga se pobrinite da neka vrsta povratnih informacija od vas dođe do vašeg saputnika, kao reakcija na informacije koje vam on pruža. Slušajte svaku riječ sagovornika.
U ovom slučaju trebate reagirati ne samo na temu razgovora, već i na osjećaje koje vaš sugovornik izražava tokom razgovora. Čak i kada oboje šutite, klimanjem glavom, gestama, izrazima lica morate pokazati da ste uključeni u razgovor i u potpunosti podijeliti partnerove emocije. Pokušajte biti sigurni da je vaše tijelo opušteno, a držanje kada stojite otvoreno, izbjegavajte ukrštanje ruku i nogu, ne skrivajte oči od sagovornika.
Možete, donekle, ponoviti pozu sagovornika. To će ga postaviti još više u vašem smjeru i on će vam iskreno vjerovati. Sve ovo pomoći će vašem sagovorniku da se osjeća ugodnije i otvorenije. Ako želite nešto pojasniti, upotrijebite vodeća i pojašnjavajuća pitanja koja počinju s "kako", "kako" i drugima.
U slučaju da trebate biti sigurni da ste dobro razumjeli sugovornika, koristite „parafraziranje“- parafrazirajte ono što ste ranije čuli i razjasnite da li je to tako.
Zauzvrat, pasivno slušanje se koristi u slučajevima kada je vaš sugovornik jako uzbuđen ili, naprotiv, uznemiren zbog nečega i mora progovoriti. U takvim je slučajevima bolje šutjeti i slušati. Jasno recite da nije sam, da ste vi tu i da ste spremni da ga saslušate i podržite. Najbolji način u takvim trenucima su takozvane "uh-huh-reakcije".
Svi ljudi žele da ih se čuje i razumije. Svi žele s nekim podijeliti svoja osjećanja i iskustva. Svi traže odobrenje od drugih. Stoga je glavni zadatak svake komunikacije čuti, razumjeti koja osjećaja vam pokušava prenijeti vaš sugovornik, suosjećati s njim i pružiti mu podršku na koju računa, a zauzvrat dati sagovorniku bolje razumijevanje sebe.
