Većina ljudi je osjetljiva na kritike. Bilo da je to kritika na poslu ili lična kritika. U mnogim situacijama kritika je prijeko potrebna, ali u našoj je moći da je učinimo korisnom. U psihologiji se korisna kritika naziva konstruktivna povratna informacija. Cilj mu je pomoći osobi da napreduje u svom razvoju. Postoji niz jednostavnih pravila, čije će poštivanje vašu kritiku razviti i umanjiti ili eliminirati negativnu reakciju na vaše riječi osobe koju kritizirate.
PRAVILO 1. KORISNA KRITIKA POZITIVNA
Kritika mora biti uravnotežena. Obično je primamljivo odmah osobi ukazati na njegove greške. Ali takav početak izazvat će napetost kod vašeg kolege i bit će mu teško shvatiti suštinu vaših primjedbi.
Uvijek započnite identificiranjem onoga što volite u radu te osobe. Pre nego što mu ukažete na greške, naglasite ono što vidite i prednosti u njegovom radu. Napravite dva ili tri pozitivna naglaska, a tek onda prijeđite na svoje komentare.
Nađite ravnotežu između pozitivnog i negativnog. Ako ste imenovali dvije ili tri pozitivne točke, onda navedite iste ili još jednu negativnu.
PRAVILO 2. KORISNA KRITIKA - POSEBNA
Vaši komentari - i pozitivni i negativni - trebaju biti konkretni. Izbjegavajte fraze poput "sve je super!" ili "radite sve pogrešno!" Ovim frazama ne dajete osobi korisne informacije za njegov razvoj.
Pokušajte artikulirati šta konkretno volite ili ne volite u radu ili ponašanju osobe. Na primjer, ako kritizirate izgled osobe, recite joj da je dobro odabrala boju odjeće, ali nisu pogodili dužinu.
PRAVILO 3. KORISNA KRITIKA POMAŽE RAZVOJU
Korisna kritika treba se uvijek odnositi na one manifestacije, svojstva, osobine osobe i njenog rada koje je u stanju promijeniti. Ne biste trebali ukazivati na previsok ili nizak ton glasa, na silovit temperament ili pospanost osobe ujutro. Osoba to neće moći promijeniti, a vaša će veza biti uništena.
Kad kritizirate, uvijek ponudite rješenje. Umjesto da ukažete na manu, odmah ukažite na smjer razvoja. Na primjer, umjesto "u tekstovima uopće ne primjećujete interpunkciju", recite "Provjerio bih postavljanje interpunkcijskih znakova prije nego što ih proslijedite." Ako nemate mogućnosti za rješenje, pozovite osobu da zajedno razmisli i potraži ih.
KONAČNE PREPORUKE
Da biste pomogli osobi da uzme u obzir svoje greške, neophodno je pristupiti kritici njegovog rada ili ponašanja s pozitivnim stavom. Kad kritizirate, vi sami morate imati na umu zašto to radite. Pomozite osobi iskreno, predložite načine kako ispraviti njene greške i ona će vam biti zahvalna.
Kritika mora biti pravovremena. Pošaljite povratne informacije osobi kada je spremna da je primi i kada je za nju još uvijek relevantna.
Kada dajete povratne informacije, provjerite je li vas osoba dobro razumjela. Zamolite ga da prepriča kako mu zvuče vaši komentari. Ispravi ako te pogrešno razumio.
Korisne kritike trebaju biti privlačne i podijeljene. Uvjerite se da se osoba slaže s vama, da je smislila kako ispraviti svoje greške i da se prijateljski raziđete s njom.
