Osoba živi u društvu i okružena je sredstvima komunikacije, što znači da ne može bez aktivne ili čak beznačajne svakodnevne komunikacije. Ovisno o situaciji i prirodi razgovora, komunikacija može izazvati nesporazum ili sukob.
Instrukcije
Korak 1
Komunikacijske barijere proizlaze iz nesposobnosti, nesigurnosti, ukočenosti, otvorene ili latentne agresije ili nerazumijevanja strana. Da bi sagovorniku bilo jasno na šta se želite usredotočiti, morate slijediti nekoliko univerzalnih pravila. Uvijek započnite s osnovnim stvarima, razgovori izdaleka rijetko vode do rješenja. U suprotnom, nastavite prema potrebi.
Korak 2
Ako ne možete prevladati komunikacijsku barijeru tijekom izlaska, započnite s iskrenim komplimentom, napomenom, pozivnicom. Niste sigurni o čemu razgovarati na prvom sastanku? Iskoristite priliku i pozovite svoju strast u bioskop, pozorište, izložbu. Zajednički proživljene emocije postaju razlog za početak komunikacije. Izlaskom iz bioskopa podijelite svoje utiske o filmu koji ste vidjeli. To će vam pomoći da se nenametljivo prebacite na opće teme.
Korak 3
Ako trebate postaviti nekoliko razjašnjenih pitanja (od šefa, na konferenciji za novinare, od učitelja), jasno ih navedite. Ne započnite s tim da kažete "izvinite, možete li mi dati malo vremena." Izvinjavajući se, namjerno se stavljate ispod sagovornika, zahtjev za oduzimanjem vremena u većini slučajeva sagovornik doživljava nevoljko, a formulacija s česticom not ("biste li mogli") moli za sebe negativan odgovor.
Korak 4
Kada se pojave konfliktne situacije, bez obzira na to kako će se sugovornik ponašati, držite vlastite emocije pod kontrolom. Ne stavljajte se intelektualno iznad njega, ni u kom slučaju ga nemojte prijetiti ili vrijeđati. Ne podlegnite provokacijama da biste postali lični.
Korak 5
U svađi nemojte zazirati od određene teme. Mirno objasnite problem drugoj osobi. Ako izrazite svoje stajalište, prepirajte se. Naučite slušati tuđe argumente, ne prekidajte. Ako sugovornik napusti pitanje, pravilno vratite razgovor u pravi smjer. Nemojte iznositi općenite optužbe poput "Uvijek zaboraviš iznijeti smeće" ili "Nikad ne slušaš što kažu tvoji podređeni". Cilj vam je razumjeti određeno pitanje, a ne izazvati agresiju sagovornika. Riješite probleme na civiliziran način.
