Sposobnost predstavljanja telefonom najvažniji je element poslovne komunikacije, čije odsustvo uzrokuje poteškoće u komunikaciji u pregovorima s poslovnim partnerima. Psiholozi toplo preporučuju sticanje ove vještine, jer sagovornik u prvim sekundama telefonskog razgovora donosi zaključak o prestižu kompanije i kompetentnosti njenih stručnjaka.
Instrukcije
Korak 1
Procedura za predaju putem telefona uređena je pravilima bontona i mora se razraditi gotovo do tačke automatizma. U poslovnoj komunikaciji uobičajeno je navesti svoj status. Da biste to učinili, odgovarajući na telefonski poziv, morate imenovati svoju profesiju ili položaj i organizaciju u kojoj radite. Tada biste se trebali predstaviti kao što je uobičajeno u vašoj kampanji - imenom i prezimenom ili imenom i prezimenom.
Korak 2
Budite izuzetno pristojni i korektni. Kada komunicirate telefonom, važni su i držanje tijela i intonacija. Držite se ne prebrzog tempa. Ubrzan govor može ostaviti pogrešan utisak na sagovornika koji odluči da ste ili nervozni ili nesigurni u sebe ili da nešto skrivate. Da biste razumjeli koliko jasno govorite telefonom, snimite razgovor na diktafon i slušajte.
Korak 3
Kad se predstavljate telefonom, pokušajte govoriti nižim glasom nego inače. Ova tehnika ostavlja dobar dojam, čini vas ozbiljnijim i impresivnijim. Govorite glasnije, ali nemojte povisiti glas. Loše je ako je vaš sagovornik prisiljen naprezati sluh da bi vas čuo. Pazite na disanje - bučno puhanje u cijev je, u najmanju ruku, ružno. Da biste lako disali, ispravite stolicu i držite leđa uspravna.
Korak 4
Ako želite dati svom glasu više samopouzdanja - razgovarajte telefonom stojeći. Na taj ćete se način osjećati superiorno, a to će utjecati na ton glasa. Pored toga, govor u stojećem položaju obično je jasniji, razumljiviji i zvučniji.
Korak 5
Nakon što ste se predstavili, a predstavio se i vaš sugovornik, pokušajte ga češće pozivati na njegovo ime i prezime. Ovaj jednostavan trik je uvijek atraktivan.
Korak 6
Tokom razgovora pridržavajte se opštih pravila telefonskih razgovora: izričite misli jasno, kratko, tačno i uljudno. Ako nazovete, pripremite se unaprijed za razgovor. Ako odgovorite na poziv, pažljivo slušajte i pitajte ponovo sve nerazumljive trenutke - na taj ćete način uštedjeti vrijeme za sebe i sagovornika.
