Međuljudski odnosi nisu cjeloviti bez nesuglasica i konfliktnih situacija. Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija naziva se upravljanje sukobima. Nadležno upravljanje sukobom može dovesti do rješenja problema i ublažavanja sukoba u cjelini.
Instrukcije
Korak 1
Postojeće razlike u temperamentu, gledištu, vrijednostima ljudi često dovode do sukoba interesa i kontradikcija među njima. Važno je zapamtiti da postoji mnogo opcija za ljudsko ponašanje u konfliktnoj situaciji. Stoga ishod konfliktne situacije ovisi o strategiji ponašanja osobe u njoj.
Korak 2
Najpovoljniji izlaz iz sukoba je kompromis. U takvoj situaciji strane pronalaze rješenje uzajamnim ustupcima. Oba su učesnika u pravilu zainteresovana za mirno rješavanje situacije, pa se prepuštaju jedni drugima kako bi održali prijateljske odnose.
Korak 3
Sljedeća najbolja opcija za rješavanje konfliktne situacije je suradnja. Takvom strategijom ponašanja stranke nastoje pronaći obostrano korisne uvjete pod kojima bi se iscrpio uzrok sukoba. Dakle, strane u sukobu traže rješenje koje bi zadovoljilo interese obje strane u sukobu. Ovo rješenje sukoba je konstruktivno, jer na kraju sukob između strana prestaje postojati.
Korak 4
Suprotno tome, situacija u sukobu u kojoj osoba otvoreno i negativno izražava svoje stajalište, inzistira na svojim interesima, odbija da sasluša mišljenje druge osobe, naziva se rivalstvom. Vrijedno je napomenuti da takvo ponašanje jedne od strana u sukobu obećava namjerno nesretan ishod. Takvu konfliktnu situaciju će biti moguće riješiti pod uvjetom da jedna od strana u sukobu odluči ustupiti svoje interese drugoj.
Korak 5
Prilično je uobičajeno ponašanje u konfliktnoj situaciji, kada jedna od strana pokušava izbjeći obračun, odustajući od svog gledišta bez pregovora s drugom stranom. Takvo se ponašanje naziva izbjegavanje, ali ova metoda nije najbolje ponašanje u konfliktnoj situaciji. Jer se o uzroku sukoba ne raspravlja i problem nije riješen.
Korak 6
Često postoji situacija u kojoj se jedna strana prilagođava interesima druge. Takva strana mijenja svoje gledište, odriče se svojih stavova, često žrtvujući vlastite interese. Ova strategija ponašanja naziva se adaptacija. Nije teško pogoditi da se u takvoj situaciji narušavaju interesi jedne od strana u sukobu, stoga ova opcija ljudskog ponašanja u sukobu nije optimalna.
