Sukob je jedna od neugodnih situacija u bilo kojem društvu ili organizaciji. Izaziva puno negativnih emocija i iskustava. Ali psiholozi vjeruju da to istovremeno pruža mogućnosti za novi razvoj, pristup novom nivou odnosa. Ovisi i o strankama i o rukovodstvu. Da biste na vrijeme identificirali sukob, morate znati njegove glavne manifestacije.
Instrukcije
Korak 1
Potražite glavne znakove sukoba. Prije svega, u njemu postoje subjekti - grupe ili pojedinačni ljudi, inače ne može postojati. Između njih postoje suprotna, međusobno isključujuća stajališta, mišljenja o bilo kojem pitanju, vrijednosti ili uvjerenju. Ili nastaju nesuglasice oko predmeta koji se ne može dijeliti između učesnika. I ako u ovom trenutku strane nisu donijele nikakvu odluku, tada je sukob pogoršan. Ljudi imaju želju da nastave konfliktnu interakciju radi vlastitih interesa.
Korak 2
Promatrajte učesnike, zaposlenike. Sukob obično uzrokuje upaljenu strast, povećanu emocionalnu pozadinu, agresiju i anksioznost. Saznajte postoje li predanost i podrška drugih ljudi, zaposlenih, tj. Da li se formiraju grupacije? Dolazi do teškog sukoba, odbijanja davanja ustupaka.
Korak 3
Ako sukob nije riješen, već smiren, znači da je prešao u latentni oblik. Potražite sljedeće znakove: formalnost i minimiziranje odnosa između sudionika, oslanjanje samo na pravila i procedure usvojene u organizaciji, šutnja i sabotaža javnih događaja, nedostatak napretka u donošenju grupnih odluka i bilo kakve interakcije, prikrivene akcije usmjerene na kompromitiranje neprijatelja. Sa skrivenim oblikom borbe, ona izvana može biti potpuno nevidljiva, stranke čak pokazuju dobru volju, ali glavni znak sukoba bit će njihova nesposobnost zajedničkog djelovanja i postizanja konstruktivnog ili očekivanog rezultata.
Korak 4
Utvrdite da li su stvoreni uslovi za sukob. Pre svega, učesnici prelaze na svesne i aktivne akcije, nastojeći da nanesu štetu protivničkoj osobi. Akcija može biti informativna (tračevi, curenje informacija, laži) i fizička. U ovom slučaju, jedan od sudionika započinje sukobljene akcije, drugi ih prihvaća prema uputama protiv sebe, a također započinje aktivno sučeljavanje. Želja je zadržati vlastiti položaj i, na svaki način, poljuljati neprijateljske položaje. Ako drugi nije počeo reagirati, sukob se ne smatra raspoređenim i naziva se konfliktnom situacijom.
Korak 5
Analizirajte je li sukob nastao na osnovu ličnog odbijanja među ljudima. "Simptomi" će biti stalno nezadovoljstvo, zadirkivanje, izrugivanje, međusobne optužbe, oštar izraz agresije, negativnost. Sukobi na pozadini ličnog odbijanja imaju snažnu emocionalnu konotaciju, stoga se manifestuju sabotaža i neformalno sučeljavanje. Takvi se sukobi rijetko mogu konstruktivno riješiti, ali obično neprestano postoje u latentnom obliku.
