Nema života bez sukoba. Na poslu, u porodici ili u procesu komunikacije s prijateljima povremeno se javljaju nesuglasice, koje ponekad prerastu u konfliktnu situaciju. Takve trenutke možete naučiti rješavati uz najmanji gubitak u vezi ili poslu.
Instrukcije
Korak 1
Kada dođe do sukoba, budite mirni i dopustite protivniku da progovori. Ne prekidajte i ne komentarišite njegove izjave. Strpljivo slušajte sve njegove tvrdnje i izjave. Nakon toga, unutarnja napetost oba sudionika će splasnuti i možete prijeći na sljedeću fazu.
Korak 2
Zamolite sagovornika da potkrijepi tvrdnju. Nakon što izbaci emocije, spreman je za produktivan dijalog, a vi ga samo morate na to gurnuti. Samo ne dopustite da se protivnik vrati osjećajima, taktično ga usmjerite na razgovor do određene mjere.
Korak 3
Ublažite situaciju - pobudite pozitivne emocije kod osobe. Ako je vaš protivnik žena, dajte joj iskreni kompliment. Možete reći odgovarajuću anegdotu ili podsjetiti sugovornika na prethodnu dobru vezu.
Korak 4
Ne pogoršavajte situaciju svojom negativnom procjenom situacije, bolje je spomenuti svoja osjećanja. Recite da ste uznemireni zbog onoga što se dogodilo. Tako ćete jasno staviti do znanja da u sukobu postoje dva sudionika, a osim gledišta protivnika, može postojati i drugi.
Korak 5
Pokušajte zajednički identificirati problem spora i krajnji rezultat njegovog rješavanja. Često se dogodi da dvoje ljudi različito vidi suštinu istog problema. Dođite do zajedničkog razumijevanja i pronađite zajedničke izlaze iz ove situacije.
Korak 6
Tokom razgovora, dajte protivniku priliku da osjeća vaše poštovanje. Kada procjenjujete situaciju, kao kriterij koristite radnje, a ne ličnost. Pažnju na njegovu osobu možete naglasiti pomoću fraza: "Imate li drugačije stajalište", "Razjasnimo da li se dobro razumijemo." Takav naglašeno pun poštovanja smanjit će njegovu agresiju.
Korak 7
Ne bojte se ispričati ako pogriješite. Priznavanje grešaka nije znak slabosti. Suprotno tome, pametni i zreli ljudi sposobni su za izvinjenje.
Korak 8
Bez obzira kako se sukob riješio, zadržite vezu. Situacija se mijenja, ali ljudi ostaju. Uprkos neslaganjima, izrazite nadu u nastavak dobrih odnosa.
