Nemoguće je upoznati ljude koji na život gledaju potpuno isto. Različiti ukusi, karakteri, temperamenti, različite reakcije na određene događaje. Zato je sukob, odnosno sukob interesa sastavni dio ljudske komunikacije. Glavna stvar je biti u stanju da to efikasno riješite i usmjerite u konstruktivnom smjeru.
Instrukcije
Korak 1
Naravno, najbolji način rješavanja sukoba je izbjegavanje. Stoga, kada osjetite da razgovor poprima opasan zaokret, pokušajte izravnati situaciju. Ponašajte se mirno, ne podlegnite provokacijama. Pokušajte zanemariti pokušaje protivnika da pređe na povišene tonove i da se kontrolira. Međutim, ne biste trebali izbjegavati sukobe samo iz straha da ćete biti slabija stranka. Bolje je naučiti kako se nositi sa svađama i nesporazumima, kada još nisu uspjeli postati pretjerano polarizirani, a veza je previše napeta.
Korak 2
U psihologiji postoji koncept "gena sukoba", odnosno ljudskih radnji koje izazivaju ili naduvaju sukob. Prije svega, tu spadaju fraze koje razgovor vode do svađe. Većina ljudi automatski koristi sukobljene gene, bez razmišljanja o posljedicama, rizikujući da svaki razgovor pretvori u okršaj. Zapravo, dodirivanjem sagovornika, osoba dobija odgovor koji ima jedini cilj - zakačiti ili uvrijediti.
Korak 3
Konfliktni geni uključuju optužujuća i neugodna pitanja. Na primjer, "Zašto si …?", "Koliko su ti puta rekli da …?", "Je li to zaista nemoguće …?", "Kako bi moglo biti …?" itd. Takva pitanja se ne postavljaju radi dobijanja informacija, već da bi se pokazalo njihovo nezadovoljstvo, kod sagovornika pobudilo osjećaj srama ili krivice. Negativne govorne navike uključuju i generalizacije povezane s negativnom ocjenom sagovornika: "ti uvijek … (lijen si)", "nikad … (ne radi to na vrijeme)", "svaki put kad… (kasne) ". Praćenjem vašeg govora i izbjegavanjem sukoba, mnogo je lakše kontrolirati bilo kakav razgovor i spriječiti da sukob preraste u okršaj.
Korak 4
Pokušajte razgovor pretvoriti u konstruktivan kanal. Da biste to učinili, vrijedi zaustaviti se, dopustiti sebi i protivniku da se smire. Zatim pozovite sve strane da podijele svoja rješenja problema. Budite spremni na kompromis jer ne možete pobijediti u sukobu bez rasvjetljavanja prirode i karaktera druge strane.
