Ljudska komunikacija ne odvija se samo jezikom i govorom. Mnogo informacija prenosi se izrazom lica, gestama, držanjem tijela. Potpuna komunikacija moguća je skladnom kombinacijom verbalne i neverbalne komunikacije.
Šta je verbalna komunikacija?
Stručnjaci identificiraju dva glavna kanala za prijenos informacija između ljudi, a vjeruje se da se više informacija prenosi neverbalnim sredstvima komunikacije nego verbalnim sredstvima (53%). Ipak, mnogi ljudi vjeruju da je jedini način prenošenja informacija ili utjecaja na osobu putem verbalne komunikacije.
Verbalna komunikacija tradicionalno znači govor i sve što je s tim povezano. Nisu samo riječi od velike važnosti, već i intonacija, ton, konstrukcija fraza, upotreba određenih slojeva rječnika. Ista fraza, izgovorena s različitim intonacijama, može imati mnogo značenja, koja će često biti suprotna po značenju. Zbog toga u pisanom govoru postoje mnogi interpunkcijski znakovi koji tekstu dodaju intonacijsku komponentu.
Karakteristike neverbalne komunikacije
Neverbalna komunikacija uključuje mnoge nijanse i karakteristike. Činjenica je da se informacije ne prenose samo govorom, već i gestama, izrazima lica, položajem u prostoru, smjerom pogleda, prisustvom ili odsustvom taktilnog kontakta, kao i svojim karakterom.
Razne grane psihologije istražuju različite načine neverbalne komunikacije. Na primjer, nauka o položaju ljudi jedan prema drugom naziva se "proksemija". Ona identificira nekoliko glavnih zona ili udaljenosti, od kojih svaka ima svoje značenje. Ako su samo najbliži ljudi u intimnu zonu, onda javna distanca znači držanje govora ili predavanja pred velikom publikom.
Uz pomoć gesta možete prenijeti samopouzdanje, smirenost, uzbuđenje, dosadu, agresiju, izolaciju, pa čak i neiskrenost, iako slučajno.
Geste igraju važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. U posljednje vrijeme široko je raširena praksa korištenja određenih gesta za manipulaciju sagovornikom. Poanta je u tome da svojoj poruci date neko dodatno značenje koje ne odgovara stvarnosti. Ovu tehniku koriste političari koji namjerno koriste geste koje simboliziraju otvorenost i povjerenje u komunikaciji s biračima.
Postoje takozvane lažne geste. Mogu se prepoznati po pretjeranom isticanju i činjenici da su malo ispred izraza lica.
Takođe, tehnika uticaja uz pomoć neverbalnih sredstava komunikacije, posebno izraza lica i gesta, česta je na polju aktivne prodaje. Inače, takvi profesionalci u pravilu lako utvrđuju neiskrenost sagovornika upravo njihovim neverbalnim karakteristikama. Da biste sagledali sve informacije od onih s kojima komunicirate, vrijedi proučiti značenja najčešćih gesta, što će vam omogućiti da bolje razumijete svoje sugovornike.
