U životima ljudi vrlo često se javljaju konfliktne situacije. Ponekad mogu doprinijeti razvoju osobina ličnosti osobe, ali češće dovode do stresa i niskog samopoštovanja. Kako prepoznajete ovakve situacije?
Sukob između dvoje ljudi nastaje ako barem jedna od strana definira situaciju kao sukob. Uvrijeđena osoba može dugo držati bijes u sebi, ali prije ili kasnije to će se osjetiti.
Tri faze sukoba
Šta bi moglo izazvati sukob? Prirodno je da osoba teži nečemu, želi nešto. Često se želje nekoliko ljudi podudaraju. Tu započinje prva faza sukoba. Ako ljudi žele postići isto, ulaze u nesvjestan sukob. Samo jedna osoba može postići svoj cilj.
Kad jedan od njih to shvati, nastupa početak sukoba, započinje druga faza. Postoje dva moguća scenarija za razvoj događaja: ljudi pokušavaju spriječiti sukob na različite načine ili prelaze na ponašanje u sukobu. Posljednja opcija je treća faza sukoba.
Takvo ponašanje ima za cilj sprečavanje protivnika u postizanju cilja i istovremeno ostvarivanje vlastitih težnji. Djelovanje protivnika ovisi o stupnju destruktivnosti sukoba. Otvoreno sučeljavanje pogoršavaju emocije koje ljudi izražavaju, što zauzvrat pojačava ovu konfrontaciju. Ispada začarani krug iz kojeg nije lako pobjeći.
U trećoj fazi sukoba moguće je nekoliko scenarija. Prvo i najmanje konstruktivno je nastavak sukoba. U drugom slučaju, jedna od strana pokušava se izvući iz konfliktne situacije samoinicijativno, objašnjavajući to nedostatkom svojih sposobnosti za postizanje cilja. Treća opcija su pregovori. Ljudi čine ustupke jedni drugima kako bi izravnali sukob. Ako su pregovori bili uspješni i strane su zadovoljne donesenim odlukama, sukob će se iscrpiti.
Sve gore navedene faze odvijaju se u radnom kolektivu bilo koje kompanije, gdje povremeno nastaju sukobi. Nemoguće ih je potpuno eliminirati, međutim, broj konfliktnih situacija može se svesti na minimum zahvaljujući stalnom radu šefova sa svojim podređenima.
Načini rješavanja konfliktnih situacija
Postoji nekoliko načina za rješavanje sukoba. Pregovori stranaka su najefikasniji način. U ovom slučaju može se postići potpuno ili barem djelomično pomirenje. Potonje se događa ako se eliminira sukobljeno ponašanje strana, ali ne i uzrok sukoba. Zbog toga se plamen neprijateljstva može ponovo zapaliti nakon nekog vremena.
