Sukob je akutni oblik sukoba dviju strana, karakterizira ga nepomirljivost položaja i intenzitet emocija. Konfliktna situacija može nastati i između grupa ljudi i između pojedinaca. Postoji nekoliko načina za rješavanje bilo kojeg sukoba.
Budi miran
Ako ste strana u sukobu, prije svega, morate ostati mirni i ne popuštati emocijama. To vam omogućava da djelujete racionalno i kad god je moguće pravite kompromise. Takođe trebate zadržati poštovanje prema protivniku. Ne dopustite da spor o određenom pitanju preraste u raspravu s osobom s kojom razgovarate.
Budi velikodušan
Konfliktna situacija često natjera ljude da se prisjete svog ponosa, više im je stalo da časno izađu iz situacije nego da obraćaju pažnju na suštinu spora. Ako primijetite takav razvoj događaja, možete vratiti sukob na konstruktivan put. Budite velikodušni i pokušajte učiniti nekoliko ustupaka protivniku. Neka osjeća da ne zadirete u njegov status, samo želite riješiti razlike.
Pronađite prave riječi
Vrlo često neprecizne riječi i neprimjerena formulacija trenutno dovode do sporova i sukoba. Na primjer, ako ste nezadovoljni učinkom vašeg zaposlenika, možda ih ne želite kriviti za nesposobnost. Moguće je da nema potrebne informacije ili dodatna znanja za pravilno obavljanje posla. Ne razgovarajte o greškama koje čini, već o mogućnostima učenja kako biste spriječili te greške u budućnosti. Ovakav način rješavanja sukoba može dovesti do brzog dogovora i rješavanja situacije.
Promijenite svoje okruženje
Pokušajte promijeniti scenografiju. Rješavanje mnogih sukoba ponekad se može pojednostaviti premještanjem spora na neutralnu teritoriju. Na primjer, porodični spor unutar zidova kuće može biti teško riješiti. okruženje je poznato. Pokušajte izaći van ili upoznati prijatelje. Neobične okolnosti za svađu obično smanjuju intenzitet strasti i pomažu u racionalnijem razmišljanju.
Kompromis
Jedna od najjednostavnijih i najočitijih metoda rješavanja sukoba je kompromis, ali se vrlo često zanemaruje. U međuvremenu, niz ustupaka strana u sukobu može dovesti do situacije da se obje nađu u određenoj dobiti.
Koristite usluge posrednika
Konfliktna situacija u procesu rješavanja može se dovesti do krajnje razine konfrontacije, kada se strane više ne čuju. Posredovanje u takvoj situaciji može biti najbolje rješenje. Neutralna strana može saslušati sukobljene strane i mirno analizirati njihove argumente. Pored toga, posrednik može predložiti nove, a ne razmatrane načine rješavanja spora. Medijacija se vrlo često koristi u rješavanju konfliktnih situacija između velikih grupa ljudi.
