Iznenađenje je fenomen koji se može savladati da bi se postigli neverovatni rezultati u usluzi, marketingu i prodaji. Psihologija iznenađenja igra važnu ulogu u ličnim odnosima.
Iznenađenje dolazi kad se dogodi nešto neočekivano. Ovo je emocionalna reakcija na događaj koji ne odgovara iskustvu i očekivanjima osobe.
Ljudski um voli iznenađenja. Sve neobično i novo privlači pažnju. Zbog toga mnogi ljudi tako često provjeravaju svoju e-poštu. Dopamin je hormon koji mozak proizvodi svaki put kad osoba primi novu poruku. Mozak tako funkcionira: on zahtijeva sve više i više. To ne mora nužno izazvati iznenađenje, važan je i sam efekt novine. Iznenađenje djeluje na sličan način.
Povezan je sa centrom zadovoljstva u mozgu. S druge strane, ljudski mozak ne voli dosadu. Kad život postane predvidljiv, osoba počinje osjećati umor. Ako je čovjeku dosadno, mozak ne prima podražaj. Nedostaje mu baš taj dopamin - nešto neočekivano: novo okruženje, drugačije okolnosti, podsticaj za znatiželju, male prepreke.
Šta iznenađenje može učiniti
Iznenađenje može zainteresirati ravnodušnog kupca. Emocionalni ispadi narušavaju psihološku ravnotežu. Osoba koja je zapala u stanje ljutnje ponašat će se „izvan granica pristojnosti“. Tuga tjera ljude da se ponašaju na neobičan način, kršeći zakone zdravog razuma.
Iznenađenje izaziva reakciju koja se razlikuje od svakodnevnih reakcija osobe. A ako uspijete nekoga ugodno iznenaditi, možete utjecati na njega.
Uspješni ljudi i organizacije u uslužnoj industriji naučili su prihvatiti i primijeniti iznenađenje. Prihvaćanje, a ne strah od neočekivanog, ključ je napretka, kao i sposobnost pametnijeg prilagođavanja.
Pozitivni efekti doživljavanja iznenađenja
- Sretni klijenti
- Zainteresirani skeptici
- Bićeš upamćen
- Klijenti su pripovjedači. Iznenađeni kupci vole podijeliti svoje iznenađenje s drugim ljudima. Na taj način postaju misionari koji šire dobre vijesti o vašem poslu.
Imajte na umu da iznenađenja mogu biti neugodna. Iznenađenje treba da izazove pozitivne emocije.
Kako iznenaditi svoje kupce
- Pripremite scenu. Prvi utisci su najvažniji. Izbjegavajte negativne emocije, izraze lica, izraze lica.
- Obećavaj manje. Većina ljudi obećava više nego što mogu dati. Međutim, ne pobjeđuju obećanjima, već akcijama. I tu počinje iznenađenje. Preispunjeno obećanje je nešto što vas zaista može iznenaditi.
- Učini više od onoga što si obećao.
Psihologija iznenađenja na mreži
Što se tiče usluga koje se nude na mreži, one imaju svoje specifičnosti. Šta će vam pomoći da steknete simpatiju?
- Zapanjujući dizajn. Pronaći se na web mjestu neobičnog dizajna je neočekivano i ugodno.
- Odličan sadržaj. Nije tako često da na internetu možete pročitati nešto zaista vrijedno. Sadržaj predloženih materijala trebao bi biti vrlo dobar.
- Besplatni resursi. Dajte poklone i više ćete se svidjeti.
- Lična interakcija. Nedostatak mrežne komunikacije je što je bezlična. Stupite u kontakt s kupcima - na ovaj način možete uspostaviti odnos s njima.
- Budi zabavna. Smisao za humor u neočekivanim trenucima je ugodno iznenađenje.
