Slušanje je jedna od najvažnijih komunikacijskih vještina ne samo za psihologe, već i za ljude svih profesija, kao i u svakodnevnom životu. Pažljivo slušati sagovornika nije nimalo lako kao što se čini, jer većina ljudi tokom razgovora razmišlja o nečem drugom, gleda u ekran telefona ili prekida namećući svoje mišljenje.
Zašto aktivno slušanje?
Mnogi prekidaju sagovornika kako bi dokazali da nije u pravu i izrazili svoje stanovište. Ali sagovornik više neće htjeti otvoriti dušu ako vidi da njegovo mišljenje nije važno.
Ponekad je vrijedno saslušati drugu osobu, udubiti se u značenje njenih riječi, razumjeti šta misli. Napokon, mi već znamo svoje mišljenje, možemo uzeti u obzir i tuđe. Ko zna, možda i nama bude korisno. Pored toga, osoba koja zaista zna slušati i posjeduje vještine empatije privlači ljude k sebi.
Kako naučiti slušati?
Postoji 5 komponenti bez kojih je aktivno slušanje nemoguće.
Odložite telefone, knjige, tablete i usredotočite se na drugu osobu. Mislite na njega, a ne na nešto drugo. Neka druga osoba bude centralni objekt vaše svijesti, pogledajte je direktno. Veoma je važno ne samo da budete svjesni sagovornikovih riječi, već i da primijetite njegove izraze lica, pantomimu, geste, intonacije. Stotine članaka i knjiga napisani su o neverbalnom govoru, gdje je svaka od ovih tačaka detaljno napisana.
Kimnite, nasmiješite se gdje je potrebno, ponovite izraz lica vašeg sugovornika. Neka druga osoba primijeti da je vaša pažnja usmjerena na njega. Ohrabrite osobu da nastavi razgovor. Kad osoba shvati da je ne samo da ga čujete, već želite i nastaviti razgovor, svoje će misli izražavati voljnije i otvorenije.
Za sagovornika je važno da se njegovo mišljenje razumije sa svih strana. Postavite razjašnjavajuća pitanja: „Razumijem to … (parafrazirana ideja sagovornika). Mislite li to? . Ponavljanje poslednjih nekoliko reči sagovornika, kao i periodično sažimanje rečenog, vrlo je efikasno.
Dok osoba govori, ne prekidajte je. Neka da svoje mišljenje. Pored toga, kritične misli treba privremeno izbjegavati. Ako počnete razmišljati o tome kako druga osoba griješi i kako biste to rekli, prestat ćete ga slušati i zaokupiti se vlastitim mislima. Pokušajte se postaviti na njegovo mjesto, razmotrite situaciju s njegove tačke gledišta.
Ako se vaše mišljenje ne podudara sa mišljenjem sagovornika, izrazite ga s obzirom na tuđe stanovište. Ne bi trebalo biti grubih, oštrih izjava koje opovrgavaju mišljenje sagovornika.
